如何“樂享“數(shù)智化運維?實訪七里河區(qū)教育局
“銳捷云輔駕幫了我們大忙了,平臺的信息維護和更新,不用操心了,日常巡檢/周期風險檢查,銳捷云服務讓運維變得更加主動和及時。“ ——蘭州七里河區(qū)教育局信息中心李主任
七里河區(qū),作為甘肅省蘭州市的中心城區(qū)之一,總面積397.25平方千米,常住人口72.12萬,蘭州市七里河區(qū)教育局(以下簡稱七里河區(qū)教育局)負責指導全區(qū)幼兒教育、基礎教育、職業(yè)技術(shù)教育和成人教育等,下轄56所中小學和幼兒園,被甘肅省委、省政府表彰為“甘肅省脫貧攻堅先進集體”,也曾獲評甘肅省“五四紅旗團(工)委”。
作為“數(shù)字賦能教學”的普教行業(yè)標桿,為扎實推進國家教育數(shù)字化戰(zhàn)略,七里河區(qū)教育局信息中心肩負基礎教育電化教育,教育城域網(wǎng)和教育應用平臺的建設、運維,教育系統(tǒng)網(wǎng)絡安全管理,教育裝備的建設和管理,以及教育信息化宣傳、 教育媒體資源采編管理工作等。
七里河區(qū)教育局信息中心,運維管理著上千臺網(wǎng)絡設備,三千臺無線設備,超15個核心業(yè)務系統(tǒng)及眾多IT資源。

普教運維難:人少事多工作繁重,復雜故障常來挑戰(zhàn)
教育局人員設備比高達1:2000,運維管理工作繁重又復雜,即便身為西北地區(qū)數(shù)智化建設標桿的七里河區(qū)教育局,也免不了經(jīng)歷普教客戶信息化運維的痛點與困擾:
● 人少事多,運維事務雜:七里河教育局信息中心同時肩負教育城域網(wǎng)的建設和運維工作,而專職運維人員僅有1人,需要運維管理近4000+硬件設備,運維人員和設備比達到1:2000,可以說,運維統(tǒng)籌管理十分繁重;
● 主動性巡檢和風險監(jiān)測難保障:受限于運維人員數(shù)量和精力投入,盡管七里河區(qū)教育局的運維工具配備了巡檢和主動性風險預防功能,運維人員時間精力也很難實現(xiàn)主動預防式運維,因此以被動響應故障為主,經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)而教育局無法有效預防和感知的情況;
● 復雜網(wǎng)絡故障定位難:復雜網(wǎng)絡故障涉及末端網(wǎng)絡協(xié)查,一方面是網(wǎng)絡體驗不好,網(wǎng)絡亟待優(yōu)化,另一方面是網(wǎng)絡質(zhì)量差等故障難以識別和定位。
銳捷網(wǎng)絡客戶成功經(jīng)理盧先生,在跟進七里河區(qū)教育局的數(shù)字化運維痛點和需求的過程中,發(fā)現(xiàn)了李主任運維管理的痛點和難點,因此,建議用銳捷推出的樂享云服務形式來滿足七里河區(qū)教育局的智能運維服務需求。讓我們一起來看看,銳捷云服務團隊是如何做到的吧:
托底式服務:智能運維工具,專業(yè)服務云地聯(lián)動,故障預警即時閉環(huán)
告警即時協(xié)查,服務期內(nèi)累計告警協(xié)查17次,均獲閉環(huán)及時處置。2023年10月18日,七里河教育局運維工程師通過銳捷智能運維樂享平臺,發(fā)現(xiàn)核心到外網(wǎng)云平臺和網(wǎng)關(guān)兩條鏈路的流量異常高,需要云服團隊協(xié)查,初步評估為網(wǎng)絡病毒攻擊,云服工程師接到協(xié)查請求后,立即配合客戶進行故障定位和跟蹤處置。
第一步,接到客戶反饋:客戶在云服管家群反饋,核心到外網(wǎng)云平臺和網(wǎng)關(guān)流量異常。
第二步,云服管家初步協(xié)查:發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡存在大類DUP包,并及時向老師反饋匯報。
第三步,云服協(xié)助客戶定位根因:云服團隊緊急拉通云端專家,定位為網(wǎng)絡病毒攻擊,并向客戶及時反饋。
第四步,云服調(diào)派地端網(wǎng)絡專家現(xiàn)場支持:網(wǎng)絡中病毒后,云服應客戶需求,調(diào)派地端網(wǎng)絡專家到場支持,協(xié)同安全廠商共同解決問題。
第五步,跟蹤故障處置:云服管家在完成以上工作后,跟蹤問題,并將故障記錄至云服務周報中,供客戶后續(xù)安排經(jīng)驗復盤。

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不一樣的云服務:資產(chǎn)納管、主動服務、7*24H值守,風險防患于未然
IT資產(chǎn)納管,實時維護更新
IT資產(chǎn)納管:云服務團隊助力七里河區(qū)教育局實現(xiàn)下屬56個中小學,1200+網(wǎng)絡設備、2500+無線設備和15個關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng),均獲得集中監(jiān)控和管理;
維護刷新:依托云服務,七里河區(qū)教育局獲得了全網(wǎng)設備動態(tài)刷新和維護,小到設備的規(guī)范命名、大到設備配置變更、上線和下線,均實現(xiàn)了即時的刷新和維護,保障運維數(shù)據(jù)與運維實際的一致性;
“兩巡一告”防患未然,故障高效協(xié)同,閉環(huán)處置
7*24小時無間斷值守保障:全網(wǎng)設備每天2次主動巡檢、月度一次風險檢查,風險和隱患提前感知;
告警及時協(xié)查:復雜故障原廠產(chǎn)線專家團介入,讓每一條告警都有據(jù)可依,讓每次故障都能及時閉環(huán)處置;


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