隨著教育改革的深入和技術水平的提升，高校信息化建設的關注焦點已經(jīng)從平臺和工具類建設向業(yè)務類轉移，以碎片化的“微服務”構建學校的教學教務、學生管理、校園生活、科研服務等業(yè)務場景，成為智慧校園發(fā)展的重點方向。在此背景下，溫州大學（以下簡稱“溫大”）攜手銳捷網(wǎng)絡，秉承“惠生惠師”和“效能革命”的服務理念，搭建“我的溫大”校務服務平臺，實現(xiàn)了師生辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)），線下“只進一扇門”（一門），現(xiàn)場辦理“最多跑一次”（一次）的建設目標，全面提升了智慧校園應用價值。

智慧校園目標：構建“最多跑一次”校務服務理論模型

作為“全國首批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范高校”，溫州大學的校園網(wǎng)建設起步較早，后歷經(jīng)多次升級改造，在基礎軟硬件方面都保持在全國前列。

▲ 溫州大學校園

從2016 年底，浙江省在全國第一次提出了“最多跑一次”的改革目標，到2019年《中國教育現(xiàn)代化2035》發(fā)布，建設智能化校園，統(tǒng)籌建設一體化智能化教學、管理與服務平臺，已成為國家發(fā)展戰(zhàn)略。

為響應新時代高等教育戰(zhàn)略的發(fā)展要求，溫州大學希望以師生為中心建設高校校務服務平臺，設定“跑一次是底線，一次不跑是常態(tài)，跑多次是例外”的總目標，并將其拆解為五個子目標，構建具有溫大特色的“最多跑一次”校務服務理論模型：

讓誰只跑一次：不僅包括教師、學生，還有家長、校友、社會訪客和部門，共6類服務對象；

哪些事需要跑一次：從校園生態(tài)出發(fā)，包括教學、科研、學生、管理以及校園的各項服務；

怎樣才能跑一次：主要從事前、事中和事后三個環(huán)節(jié)，考慮需要支持的條件；

如何實現(xiàn)跑一次：從互聯(lián)網(wǎng)角度看，主要是掌上辦事、網(wǎng)上辦事和視頻遠程辦事三種方式；

如何實現(xiàn)最多跑一次的系統(tǒng)結構：包括底層業(yè)務數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)平臺、流程引擎支持和用戶UI設計等。

融合創(chuàng)新抓實事：提供“我的溫大”一站式服務

溫州大學希望以碎片化的“微服務”模式構建學校的教學教務、學生管理、校園生活、科研服務等業(yè)務場景，促進校務服務水平的提升

溫大理想中的校務服務平臺（“我的溫大”）具備靈活、開放、便捷的特征，并且符合下述原則：

基于全終端（APP、微信、釘釘、QQ等）移動輕應用的融合場景服務，提供一個統(tǒng)一服務的官方移動入口——“我的溫大”；

各業(yè)務部門的微服務仍然保持業(yè)務獨立；

服務對象面向學生、教職工、校友、家長和社會人群；

具備完善的通知體系，信息可以通過終端或超級APP推送；

提供豐富直觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可以從不同維度了解服務使用情況，了解不同時段、不同服務對象的關注點；

具有開放、標準的多平臺體系支撐，便于學校管理并按需擴展服務內容。

在與銳捷網(wǎng)絡接觸后，雙方基于“最多跑一次”的目標，對校務服務平臺建設進行了充分交流，一拍即合展開了合作共建。

▲ 溫州大學與銳捷網(wǎng)絡展開合作

通過周密的需求對接與研發(fā)配合，銳捷正式推出了最多跑一次校務服務解決方案（微哨平臺+RIIL-Relax樂為網(wǎng)上辦事大廳平臺），該方案遵照智慧校園國家標準和“最多跑一次”改革工作要求，基于全生命周期服務的理念，以微服務的技術架構作為支撐，結合智慧校園基礎平臺，實現(xiàn)不同場景、不同身份、不同信息和服務的獲取方式進行有效整合的融合信息門戶、用戶身份可在不同系統(tǒng)、不同應用中的橫向漫游的統(tǒng)一身份認證中心、為用戶提供集啟動流程、接受服務、辦理任務、審批任務為一體的網(wǎng)上辦事大廳，以及可針對高校場景和特點實現(xiàn)定制化服務的校園移動平臺。

該平臺提供全終端移動微應用的融合場景服務支撐，并向全校師生提供“大平臺、小應用、一站式”的統(tǒng)一官方入口，滿足溫州大學的建設需求。

統(tǒng)一思想：梳理三大清單，推動校務服務平臺順利落地

“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、完善基礎、突出應用”，在這一個指導原則下，溫大在項目建設前期發(fā)起面向全校師生的十大“惠生惠師”工程和14項“效能革命”的業(yè)務梳理工作，為平臺的順利落地奠定基礎。學校成立“最多跑一次”改革工作領導小組，并召開全校范圍的動員大會，又在2019年開學初將“最多跑一次”納入到2019年黨委調研課題中；同時，進行多部門協(xié)同，并獲得技術部門的支持。

此后，學校通過權力清單、責任清單和服務清單三大任務清單完成了校務服務的需求梳理，了解業(yè)務剛需。針對高頻和重點服務，梳理出業(yè)務部門的痛點需求，狠抓落實，打造效果樣板，用樣板效應來帶動其他業(yè)務部門需求的梳理，進而獲得了全校師生的高度支持。

此后，各業(yè)務部門基于校務服務平臺的總目標和五大理論模型，梳理20項辦事要素、7種服務方式和1套系統(tǒng)架構模型。

為了讓系統(tǒng)構建更可靠、應用體驗更流暢，溫大和銳捷網(wǎng)絡在推進項目進展的同時不斷進行創(chuàng)新突破。銳捷網(wǎng)絡專門制定了項目執(zhí)行工作流和多項標準化文檔：

提供常用的標準應用供學校選擇，實現(xiàn)快速部署落地，例如問卷調查、隨手拍、失物招領等；

根據(jù)學校整理的數(shù)據(jù)內容輸出數(shù)據(jù)需求清單，學校提供數(shù)據(jù)，在短時間內快速完成應用的對接和上架，例如課程表、查成績、空教室查詢、考試安排、一卡通等；

提供開放接口文檔給到第三方廠商以便于快速對接已有應用，并實現(xiàn)快速上線，例如圖書館、門禁管理、體質測試等；
針對部分業(yè)務部門提出的個性服務需求，銳捷按照需求調研、方案設計、確認方案、開發(fā)測試的標準流程，給出解決方案。

在落地過程中，銳捷的項目實施團隊還對各項應用和功能進行反復測試、優(yōu)化與拓展，確保功能的豐富性和易用性，特別針對關鍵功能的界面和易用性操作，都有學校老師深度參與，并最終實現(xiàn)了產(chǎn)品的設計優(yōu)化。

“我的溫大”：日活過萬人，推動校務服務改革的新助手

“利用‘我的溫大’校務服務平臺，學校為20余個業(yè)務場景建立了70多個業(yè)務審批流程，徹底改變了之前紙質單據(jù)審批效率低下的情況。”溫大老師介紹。

2018 年底，“我的溫大”第一期校務服務平臺建設完成，其中包括“我的溫大”移動校園平臺、一站式網(wǎng)上服務大廳和校內微應用及微服務體系。上線微應用與業(yè)務流程實例數(shù)超過110 個，平均日活躍人數(shù)超過 10,000 人，全生命周期服務平臺激活用戶數(shù) 19,000 人。

▲ “我的溫大”校務服務平臺

該平臺不僅僅包含移動平臺和網(wǎng)上辦事大廳的建設，還包含一卡充值、消費、學生入校報到、體質檢測、個人消費報告、查成績，學習工作日程、圖書借閱查詢、領導周程、離校服務等多種應用。通過豐富的全業(yè)務場景、全生命周期微應用與微服務，學校在校內外使用者層面實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、師生少跑腿”的全新校園信息化體驗模式，實現(xiàn)了師生辦事線上“一表通辦”，線下“只進一扇門”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”的目標，讓師生對學校改革的成果和優(yōu)質體感明顯增強，使學校治理能力得到有效提升、發(fā)展活力不斷增強。

建工學院劉謹老師表示，利用“我的溫大”校務服務平臺，學校開發(fā)了一套移動端的學生頂崗實習系統(tǒng)，解決了學生實習分散、老師無法管理、不能實現(xiàn)雙向實時溝通的問題。

“平臺讓50小時義工服務的供需雙方，在此平臺上得到充分的展現(xiàn)，實現(xiàn)了‘一條龍’服務，讓學生輕輕松松參與義工活動，讓老師明明白白管理義工活動。”看到這樣的成效。溫大溯初學區(qū)陳鐸老師很是滿意。

溫州大學攜手銳捷網(wǎng)絡：服務師生、回饋社會

“‘最多跑一次’是高校對師生和社會的一種服務承諾，是高校轉變工作作風和提高辦事效率的重要途徑；也是推動‘智慧校園’建設和檢驗‘智慧校園’建設成果的重要抓手。”溫州大學副校長蔡曙光表示。

溫州大學攜手銳捷網(wǎng)絡建設全生命周期校務服務平臺，實現(xiàn)校務服務重構，管理方式創(chuàng)新，教育服務提升，成為浙江教育廳“最多跑一次”改革示范校。

據(jù)悉，銳捷網(wǎng)絡的智慧校園軟件解決方案還為包括大連理工大學、溫州大學、江蘇師范大學、華南農(nóng)業(yè)大學、山東交通學院在內的數(shù)百所高校提供服務，為高校校務服務平臺建設貢獻智慧和力量。銳捷網(wǎng)絡將持續(xù)扎根教育，深入場景創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術服務于教育信息化的發(fā)展，為“最多跑一次”、“一次都不跑”而努力。

“最多跑一次”到底如何落地

溫州大學究竟怎么建設校務服務平臺

2019年4月25日

銳捷在溫州大學等你來