西安建筑科技大學：智慧新校園2.0，布局IT統一智慧大運維

西建大網信大運維’服務平臺實現了一網通辦、統一身份認證、企業微信、OA多端集成對接，師生用戶可以通過不同訪問入口辦理網信相關業務。

發布時間：2024-11-28
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作者：西安建筑科技?學?絡與信息化管理處竇浩廖赟琳
編者按：西安建筑科技?學，為“國家建設高水平?學項?”和“中西部高校基礎能力建設工程”實施院校，住房和城鄉建設部、教育部、陜西省人民政府的共建?校，“建筑老八校”之?，陜西省省屬高水平大學，全國首批博?、碩?和學?學位授權單位。

本文撰稿人竇浩，西安建筑科技大學網絡與信息化處副處長，高級工程師。陜西省信息網絡安全協會高等教育專業委員會主任委員，中國高等教育學會信息化分會會員，中國教育技術學會網絡安全專委會會員，陜西省財政廳專家庫專家，陜西省勘察設計協會專家庫專家。主要從事教育信息化，網絡和信息安全，智慧校園和數字校園建設與研究。

他帶領網信處團隊以全?建成西建大智慧校園2.0為使命，不僅將統一運維平臺升級到智慧校園的“智慧大腦”，他本人也是全國首次提出“大運維”理念并成功落地的戰略發起人和智慧校園建設的踐行者。

西建大“大運維”建設成果之人員管理篇
1、統一服務入口，規范化運維人員服務管理
為量化組織效能，梳理了網信處大運維服務邊界、服務分類、服務內容，實現了運維工作規范化、線上化開展，統一了服務入口，支撐運維工作規范化開展。西建大網信“大運維”服務平臺實現了一網通辦、統一身份認證、企業微信、OA多端集成對接，師生用戶可以通過不同訪問入口辦理網信相關業務。

網信統一服務入口

統一呼叫中心

2、統一協作，透明可視化管理，實現項目協作和績效管理的運維一體化閉環

構建統一項目管理協作和大運維績效看板，實現管理工作和運維工作的一體化可視化管理。組織效能量化方面，區分了績效看板和質效看板，為績效評估提供數據支撐和管理依據，線上項目管理實現了15個項目的線上管理和協作，實現網信內部全年重點工作部署和四化工作的線上高效協同，管理和運維工作有效結合，讓管理和運維公開透明。

3、統一人效自動評估，建立績效一覽看板

通過將日常運維工作規范化、系統化記錄在大運維服務平臺，形成了績效管理依據；運維工作量統計，可提取自人員-工單具體內容。

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西建大“大運維”建設成果之過程管理篇
1、實現運維規范化閉環

構建網信大運維服務平臺，統?服務渠道，承接全校各類信息服務保障需求，實現運維工作規范化協作和服務流程全閉環，自23年9月上線至今，有效開通線上服務流程20個，故障流程1個，自動化任務作業流程21個。

● 有效故障約2800單：保障監控系統數據和運維環境的一致性。
● 申請類服務約6700單
● 呼叫中心電話約3000單
● 統一監控告警處置約25000單

2、運維服務流程全閉環

運維流程閉環設計成果：

● 簡化師生填單、報單復雜性，師生只需要將故障或問題內容編寫填報即可發起工單。
● 簡化運維工程師IT設備故障處置流程，監控系統與運維服務流程打通形成，監控告警和運維服務流程一體化，簡化IT設備故障處置流程。
● 運維工程師日常巡檢作業形成自動化流程，定時觸發，實現日常巡檢等工作任務回填結果即可閉環處置。