作為“中國(guó)制造500強(qiáng)”之一的宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“宗申集團(tuán)”）是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。宗申集團(tuán)以發(fā)動(dòng)機(jī)核心技術(shù)覆蓋多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，在創(chuàng)始人左宗申先生的帶領(lǐng)下，已發(fā)展成為一家擁有員工2萬(wàn)名、年銷(xiāo)售收入超過(guò) 260 億元的大型民營(yíng)科技企業(yè)。

近年來(lái)，集團(tuán)加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，深入推進(jìn)“產(chǎn)融網(wǎng)”三位一體發(fā)展戰(zhàn)略，積極探索“先進(jìn)制造業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式，著手打通制造業(yè)務(wù)從“智能研發(fā)—智能制造—智能產(chǎn)品—智能服務(wù)—智能金融”的全生命周期價(jià)值鏈。

然而，多元化的業(yè)務(wù)板塊正促使企業(yè)部署大量信息化系統(tǒng)和應(yīng)用，包括標(biāo)準(zhǔn)化的軟件以及許多基于自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的工具。如何確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠更加敏捷、高效、安全地實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理以適應(yīng)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)正變得尤為重要。

宗申集團(tuán)總部

日益龐大的IT架構(gòu)和激增的數(shù)據(jù)量，讓信息中心的IT運(yùn)維工作更具挑戰(zhàn)：

●  當(dāng)監(jiān)測(cè)到某個(gè)應(yīng)用程序無(wú)法響應(yīng)后，現(xiàn)有運(yùn)維工具很難在多層架構(gòu)之下精準(zhǔn)、快速定位故障，需協(xié)調(diào)各方配合排查，但服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等卻都說(shuō)自己沒(méi)問(wèn)題，低效易扯皮。 
●  集團(tuán)信息中心不斷有新的運(yùn)維工程師加入，但此前對(duì)于故障處理的應(yīng)對(duì)之策并沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)庫(kù)，以數(shù)字資產(chǎn)的形式進(jìn)行沉淀，因此許多新員工相較于老師傅而言，在故障排查與處理方面的效率往往低十幾倍之多，既要賦能新人，又要有序推進(jìn)運(yùn)維工作，效率提升受阻。
●  運(yùn)維人員常因未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常而處于“被動(dòng)救火”的狀態(tài)。往往需要等到用戶(hù)遇到問(wèn)題并報(bào)送信息中心后，通過(guò)逐一排查才能發(fā)現(xiàn)故障，用戶(hù)滿(mǎn)意度難提升。
面對(duì)公司對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面狀態(tài)監(jiān)控的需求和貫穿業(yè)務(wù)全生命周期的平臺(tái)化管理方式，信息中心決定從原本的銳捷RIIL系統(tǒng)全面升級(jí)到銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)，以集成創(chuàng)新模式及端到端的完整解決方案保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。

專(zhuān)注用戶(hù)需求，以全局性思維應(yīng)對(duì)數(shù)字化覺(jué)醒

“現(xiàn)在的IT運(yùn)維不是簡(jiǎn)單地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能，而是必須把IT所有資源，包括本地到云端的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)流量、應(yīng)用系統(tǒng)、安全資源、負(fù)載均衡等融會(huì)貫通，再進(jìn)一步結(jié)合智能化、自動(dòng)化運(yùn)維把數(shù)據(jù)價(jià)值對(duì)外呈現(xiàn)，讓人一目了然。”——信息中心負(fù)責(zé)人楊文濤表示隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)性保障的重要性不斷深化，宗申集團(tuán)需要構(gòu)建IT運(yùn)維的全面集成監(jiān)控平臺(tái)。

“我們之所以第一時(shí)間繼續(xù)選擇銳捷，是因?yàn)殇J捷真的站在客戶(hù)的角度，在深入場(chǎng)景解決我們的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。”楊文濤此前就自身業(yè)務(wù)痛點(diǎn)提出的一些建議和需求，在升級(jí)后的樂(lè)享智能運(yùn)維平臺(tái)中都予以了采納和完善。“可以看出，銳捷非常重視客戶(hù)需求，將產(chǎn)品功能和優(yōu)化做到了前端。”同時(shí)，平臺(tái)支持多源數(shù)據(jù)接入，能夠?qū)澣?lèi)型異構(gòu)IT資源自動(dòng)發(fā)現(xiàn)及智能關(guān)聯(lián)，這種全局性思維與宗申集團(tuán)需求更是不謀而合。

從優(yōu)秀到卓越，智能運(yùn)維成就宗申集團(tuán)新的高度

在談到升級(jí)后帶給宗申集團(tuán)的具體收益上，則表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、實(shí)現(xiàn)了全域IT資源的統(tǒng)一監(jiān)控，能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)資源關(guān)系及變更，直觀進(jìn)行整體IT資源運(yùn)行管控。這種可視化的呈現(xiàn)方式不僅能夠幫助IT運(yùn)維人員更好的掌控IT運(yùn)行情況，還可以根據(jù)數(shù)據(jù)洞察預(yù)測(cè)可能發(fā)生的故障，進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)，將隱患消弭于無(wú)形，大幅減少了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維所消耗的時(shí)間成本。
2、通過(guò)流量鏡像獲取真實(shí)訪問(wèn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，自動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)部署架構(gòu)及服務(wù)調(diào)用關(guān)系，做到業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)故障快速感知和定位，化被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)效率與口碑雙提升。
3、能夠自動(dòng)識(shí)別故障問(wèn)題，通過(guò)知識(shí)庫(kù)給出故障告警的可能原因、影響范圍、關(guān)聯(lián)問(wèn)題以及處理建議，不僅讓新員工能夠如同老師傅一樣掌握解決問(wèn)題能力，也將這種能力作為一種數(shù)字資產(chǎn)，不斷沉淀。

宗申集團(tuán)樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)部署效果圖

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目前，用戶(hù)報(bào)修數(shù)量減少了1/4左右，基礎(chǔ)運(yùn)維工作效率提升了約50%，同時(shí)，集團(tuán)的運(yùn)維工作成果也能通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行直觀呈現(xiàn)。在楊文濤看來(lái)，銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)的統(tǒng)籌規(guī)劃與智能運(yùn)維不再局限于技術(shù)或產(chǎn)品，更是一種理念和策略。其不單單是賦能運(yùn)維人員，降低運(yùn)維成本還有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，更是管理模式的規(guī)范化、科學(xué)化，這是國(guó)內(nèi)制造企業(yè)IT架構(gòu)達(dá)到一定規(guī)模后必須經(jīng)歷的環(huán)節(jié)。對(duì)于宗申集團(tuán)自身而言，楊文濤表示也將逐層推進(jìn)，將這種智能運(yùn)維理念從現(xiàn)有的財(cái)務(wù)、人力、BI等核心系統(tǒng)向ERP、MES、CRM等重要系統(tǒng)不斷應(yīng)用，并延伸到邊緣資產(chǎn)管理等各個(gè)維度。

宗申集團(tuán)攜手銳捷網(wǎng)絡(luò)重塑了“為執(zhí)行賦能、為管理賦知、為決策賦見(jiàn)”的運(yùn)維策略，共創(chuàng)了“統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一調(diào)度”的銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維平臺(tái)。這種全局性的思維模式不僅幫助宗申集團(tuán)朝著業(yè)務(wù)監(jiān)控更全面、需求響應(yīng)更快速、運(yùn)維效率更高效的方向發(fā)展，也為其它制造企業(yè)提升自身IT運(yùn)維能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)的無(wú)憂(yōu)部署提供了參考路徑。

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