如今，數字系統已經成為各大企業的“中樞神經”，和企業生產、運行息息相關。一旦出現故障，就可能造成無法計算的損失。但業務及應用系統繁多、基礎架構環境復雜、問題難以定位，這是運維工程師面臨的現實問題。常常加班、到處“救火”，疲于奔命，這似乎是運維人員的工作常態。

如何保障企業的“中樞神經”高效、穩定運行？下面的案例或許可以給出一個答案。??

突發：BPMS系統故障！組織效率全面下降

2019年9月19日下午5點，某大型制造類企業，大量員工電話報障到IT部門反映BPMS系統出現打不開頁面的情況。BPMS系統是該企業的核心業務應用，該業務出現問題時，產品流程管理、人力資源管理、財務管理、市場營銷、采購與供應鏈等生產活動都會受到嚴重影響，這一問題屬于重大故障。

通常情況下，運維人員在處理此類事故時，都會先登錄網絡確認問題，再通過網絡、主機、應用一一檢查，但當這些都正常時，依然找不訪問異常情況。從發現故障、分析定位到處理故障、再到持續優化，整個過程通常要耗費1小時以上的時間，組織工作效率全面下降，增加企業運營的隱性成本，部門間的抱怨投訴不斷升級……

獵豹出擊，只需3分鐘解決問題

幸運的是，該企業在今年年初部署了獵豹，在這次故障發生的時刻，獵豹已經產生告警并通知了運維人員。全程只用了3分鐘，業務就恢復了正常。下面我們來看一下獵豹是怎么做到的？

第1分鐘：運維人員通過郵件或者短信接收到獵豹發出的告警通知，發現問題。

第2分鐘：運維人員通過獵豹業務分段定位功能，檢測網絡、DNS都沒有問題，故障源直接鎖定業務應用本身。

第3分鐘：運維人員通過獵豹的歷史回溯分析，找到本起故障的主要原因——服務器拒絕用戶的訪問請求，導致用戶無法訪問BPMS系統。最終經排查原來是由于數據庫性能下降導致的。

以上，只需要3分鐘，就完成從問題的發現、分析到處理的故障處理全過程，問題解決的成本從小時級降低到分鐘級，大大降低了業務故障的持續時間，也降低了企業因業務中斷帶來的損失。

客戶這樣反饋

該企業CIO（首席技術官）張總這樣評價獵豹：分段定位功能非常實用，可以幫我們縮小范圍，快速定位到責任人；而且通過對歷史數據的回溯分析，幫助我們事后分析時有據可依，這一點上也符合等保2.0的需求。

這些問題，也可以通過獵豹解決

除了上述的情況，還有許多類似問題，也可以通過獵豹快速解決：

運維團隊頻頻被投訴，甚至被領導投訴，希望能夠做到主動運維，在領導之前感知到問題；
業務訪問異常時，網絡正常，網絡運維人員需要自證；
故障恢復了，無法還原，無法分析，最后不了了之;
需要過等保2.0，等保2.0中有關于流量回溯方面的考核加分。

獵豹智能運維平臺，是銳捷RIIL推出的又一運維利器，他可以：

站在最終用戶的視角上評估業務應用的好壞，及時感知用戶的訪問體驗；
快速界定責任人，是網絡問題，還是業務問題，以便快速處理；
記錄并存儲用戶與業務應用的全量交互數據，以便于對歷史數據的回溯分析。

總結一下就是：量化體驗、及時感知、精準定位、歷史回溯，除此之外，獵豹還有故障自愈功能，在一定時期內幫助運維人員實現無人值守。

悄悄告訴你，獵豹智能運維平臺將在銳捷網絡2019年共建渠道大會上的“智能運維”展區亮相喲，歡迎圍觀，還有萌萌噠故障醫生——大保，以及運維助理——R妹在現場等著你！

圖：RIIL“野生”代言人