發(fā)布時間:2020-08-12
7月中下旬,湖北省恩施市遭遇大范圍強降雨,引發(fā)嚴重的洪澇災害,此次的洪水是自建國70年以來,恩施市遭遇最大的一次,恩施城市防洪應急響應提升至一級。銳捷某銀行客戶也受汛情影響,在接到客戶致電后,銳捷服務緊急出動,趕往銀行現場保障客戶網絡與業(yè)務運行。
銳捷湖北服務工程師小何與省行相關同事、合作伙伴神州新橋工程師一起針對此銀行客戶情況制定了解決方案。臨行之際,省行領導指示:“安全是第一位的,請大家在進行業(yè)務支持保障的同時務必保證好自己的人身安全。“懷揣著這一叮囑,服務團隊迅速趕往恩施。
受水災的影響,列車晚點一小時,經過5個小時的車程,保障團隊終于到達恩施。此時,市內交通受阻,的士及公共交通已停止運營,銀行客戶親自駕車迎接了保障團隊。雖然洪水已經退去,但造成的影響依然存在,城區(qū)1/3的地方停電、停水。為此特租用中國移動應急保障發(fā)電機24小時為網絡關鍵設備供電,以保障網點業(yè)務正常運行。
服務團隊協助客戶依次完成了核心交換機、外聯路由器等關鍵設備上電,并針對設備進行了巡檢及業(yè)務測試驗證。服務團隊又于次日在大面積停電,只有部分運營商基站工作、4G信號不穩(wěn)定的情況下,完成了4G方案環(huán)境的搭建,在有線線路中斷的情況下,網點通過4G可直連省行,網點業(yè)務不中斷。
通過此次的關鍵時刻保障,客戶對我司的產品及服務給與了高度評價,也因此發(fā)來了表揚信。
隨后,省分行也決定與我們進一步合作,針對恩施所有分行網點進行4G部署,計劃8月全部完成部署上線。
銳捷網絡一直致力于為客戶提供看得見的好服務,2020年新冠肺炎肆虐,銳捷服務短時間內,在全國派遣共計200多名服務工程師奔赴客戶現場,服務500多家醫(yī)療客戶,沖鋒在抗疫一線。除此以外,面對地震、臺風等突發(fā)自然災害發(fā)生時,銳捷服務均迅速響應,保障在客戶現場,貼心護航,連續(xù)20年,為客戶提供看得見的好服務。
