發(fā)布時間:2024-12-26
一般而言,受市場需求變化、技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新、新產(chǎn)品替代等因素的影響,產(chǎn)品都存在一定的生命周期,會在一定時間期限內(nèi)退出市場。銳捷星耀系列產(chǎn)品(產(chǎn)品清單見文后)大部分屬于消費品級別產(chǎn)品,這類產(chǎn)品迭代更新較快,產(chǎn)品形態(tài)、應(yīng)用場景、服務(wù)模式與傳統(tǒng)數(shù)通產(chǎn)品存在較大差異。為此,銳捷網(wǎng)絡(luò)制定了(并將不時更新)《銳捷星耀系列產(chǎn)品生命周期管理策略》(“本策略”),以幫助合作伙伴在銳捷網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)平臺上順利完成產(chǎn)品遷移,同時更好地促進合作伙伴的事業(yè)發(fā)展,與合作伙伴一起達成業(yè)務(wù)上的共同成功。
1、銳捷網(wǎng)絡(luò)將在銳捷星耀系列產(chǎn)品正式停止銷售前至少1個月向合作伙伴正式發(fā)布產(chǎn)品停止銷售的通知。在產(chǎn)品停止銷售之日,銳捷網(wǎng)絡(luò)將在公司網(wǎng)站上正式發(fā)布停止銷售公告,并不再接收該產(chǎn)品新的訂單。所有使用銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的用戶均可以在銳捷網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站(http://www.yeeliu.cn/)查詢停售產(chǎn)品及其替代產(chǎn)品的相關(guān)信息。
2、對于停止銷售后的銳捷星耀系列產(chǎn)品主機操作系統(tǒng)軟件,銳捷網(wǎng)絡(luò)將最長提供1年的有償缺陷修復(fù)和提供補丁服務(wù)。
3、銳捷網(wǎng)絡(luò)將通過合作伙伴,對停止銷售后的銳捷星耀系列產(chǎn)品的硬件和操作系統(tǒng)軟件向用戶提供最長2年的有償支持服務(wù),視具體情況,支持服務(wù)的內(nèi)容可能包括:
a、設(shè)備安裝和使用咨詢,以及遠程協(xié)助故障診斷;
b、現(xiàn)場支持設(shè)備安裝、調(diào)試、更換、故障診斷和軟件更新;
c、銳捷網(wǎng)絡(luò)與用戶之間的書面合同(包括但不限于服務(wù)合同)中約定的服務(wù)內(nèi)容。
4、在銳捷星耀系列產(chǎn)品停止銷售之日起2年以內(nèi),銳捷網(wǎng)絡(luò)將通過合作伙伴,根據(jù)銳捷星耀系列產(chǎn)品保修政策,及銳捷網(wǎng)絡(luò)與用戶之間的書面合同約定,向用戶提供硬件維修和備件更換服務(wù):
a、如果部分產(chǎn)品備件沒有庫存,則視具體情況提供功能相似的替代備件或產(chǎn)品,及進行維修;
b、如果產(chǎn)品超出保修期或保修范圍,則視具體情況提供備件/產(chǎn)品或功能相似的替代備件/產(chǎn)品,產(chǎn)品,但需要用戶支付相應(yīng)費用。
5、在銳捷星耀系列產(chǎn)品停止銷售2年以后,銳捷網(wǎng)絡(luò)原則不再對這些產(chǎn)品提供維修、軟件維護和支持服務(wù)。同時,銳捷網(wǎng)絡(luò)尊重與用戶簽訂的合同,如果該等合同內(nèi)容與上述內(nèi)容存在沖突,則銳捷網(wǎng)絡(luò)將以合同約定內(nèi)容為準,為用戶提供相應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。
銳捷星耀系列產(chǎn)品停產(chǎn)里程碑指導(dǎo)原則:
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銳捷星耀系列產(chǎn)品停產(chǎn)里程碑指導(dǎo)原則
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里程碑
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前一個月
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停售當天
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第一年
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第二年
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停售通知期
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產(chǎn)品停止銷售公告
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新簽產(chǎn)品服務(wù)合同
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續(xù)簽產(chǎn)品(硬件)服務(wù)合同
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硬件維修或替換
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硬件和操作系統(tǒng)軟件的客戶服務(wù)和支持 (TAC訪問和支持)
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以下是對本策略中所使用的部分術(shù)語的解釋:
1、產(chǎn)品生命周期的終止:指導(dǎo)與產(chǎn)品生命周期相關(guān)的最終業(yè)務(wù)運作的過程。停產(chǎn)過程由一系列技術(shù)以及業(yè)務(wù)里程碑和活動構(gòu)成,一旦結(jié)束,產(chǎn)品就會淘汰。產(chǎn)品淘汰后,銳捷網(wǎng)絡(luò)將不再出售、制造、改進、維修、維護或支持該產(chǎn)品。
2、停售日期:產(chǎn)品停止接受新建和擴容訂單的最后期限;銳捷網(wǎng)絡(luò)自該日期之后不再出售該產(chǎn)品。
3、硬件:物理產(chǎn)品及其物理組件。
4、操作系統(tǒng)軟件:在銳捷網(wǎng)絡(luò)硬件上運行的銳捷網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件。
5、軟件維護支持:銳捷網(wǎng)絡(luò)可能針對軟件產(chǎn)品發(fā)布的一些軟件維護版本或 Bug 修復(fù)。在產(chǎn)品淘汰之后,銳捷網(wǎng)絡(luò)將不再開發(fā)、維修、維護或測試該等軟件。
產(chǎn)品清單
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產(chǎn)品類別
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產(chǎn)品型號
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銳捷星耀
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BE68 Ultra、BE50、BE72 PRO;
X60、X30E、X30E PRO、X60 PRO;
E12 PRO、X32、X32 PRO;
H30系列、H20系列、X30 PRO V1系列、M32系列
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