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打造智慧醫院，信息化建設日益復雜

業務系統相互融合，日常管理復雜度持續加大

信息中心面臨巨大挑戰

近日,百家醫院醫信大咖相聚線上

對話銳捷網絡

樂享智能運維管理平臺

現場一一破解醫院十大高頻IT運維難題

PART 1  IT資源監控管理類

關注度：★★★★★

Q1：監控指標多而雜，有很多無用指標的問題我之前遇到過，非資深運維工程師說不清楚這個指標是什么意思、干嘛用的。   

答：您好，這個問題在樂享智能運維管理平臺里面會解決，業務專家會進行模型領域分析、用途分析、部署形態分析（幾種部署方法）、關鍵屬性分析、與周邊對象在業務上如何交互分析等。梳理出常見的故障分析（現象、原因、排查步驟、處理步驟）、容易忽視的風險分析、為了滿足故障和風險分析需要的指標、這些指標怎么采集（協議、指令/腳本、運算規則）、其他需要關注的指標/信息項。此外，也考慮到在監控系統中如何展示，才更符合用戶的操作習慣，如：哪些信息需要重點展示，哪些需要合并展示等。

Q2：我院的網絡結構每年都會變動一兩次，之前用的運維軟件，每次變動完都得重新在系統上手動去更換設備。樂享智能運維管理平臺是否能夠支持自動識別網絡結構的變化、自動更新網絡拓撲呢？

答：您好，這是可以支持的，系統后臺會定期執行發現任務，發現網絡結構的變化后，會將不可用的資源標記為“無法被監控”，會將新增的資源呈現在拓撲中，調整節點布局并保存就可以了。

PART2  業務系統故障快速定位類

關注度：★★★★

Q3：請問業務系統自動發現拓撲、關聯分析，關聯的前期工作是自動的嗎？咋知道業務系統關聯的對象呢？

答：您好，自動發現的原理是采用命令方式采集每臺服務器的進程通信列表并交叉匹配，通過進程名、IP和PORT（端口）匯聚出所有服務器上應用的通信關系，繪制出應用間的連接關系拓撲，根據操作系統的進程特質，構建OS間的部署和運行關系，通過SNMP、SSH、IPMI等協議的方式發現網絡設備、服務器的連接關系，結合CMDB中的管理和屬性數據聯邦，形成實體設備與物理機房、機柜的映射，從而實現IT資源間復雜關系的關聯。

因此，在所有的應用服務器操作系統發現并納管之后，由運維人員指定應用系統相關服務器的范圍，然后系統即可通過以上方式自動發現支撐應用系統運行的各類組件，并自動繪制組件的關聯關系。在業務部署拓撲中呈現業務運行環境各組件的運行狀態，幫助運維定位責任主體。

Q4：我院也有業務訪問問題，請問定位業務卡慢環節的這些數據是怎么獲取到的？

答：您好，我們是通過對用戶訪問業務系統的數據包分析來實現用戶訪問體驗的量化的。在用戶訪問業務系統的數據傳輸路徑上，選擇一個位置做用戶訪問業務的全流量鏡像，從全流量數據中獲得所有真實用戶訪問業務系統時產生的網絡數據包，然后通過深度包分析技術進行分析，通過應用響應時延、服務器建連時延/成功率、網絡時延、DNS查詢時延/查詢成功率等指標量化用戶訪問業務過程中各環節的體驗，幫助運維人員定位業務系統卡慢的原因，保障業務系統的穩定運行，提升問題處理效率。以便獲取用戶訪問業務的全量數據。

PART3  日常巡檢防患風險類

關注度：★★★

Q5：樂享智能運維管理平臺能夠做到提前發現數據庫的風險，原理是什么？

答：您好，我們梳理了近百家醫療行業客戶最近兩三年發生過的故障實例，對這些故障實例發生前的特征表現一一標注和梳理，并對客戶業務場景出現故障時的分析邏輯和處置辦法進行匯總整理。針對每一類故障，我們的數據庫專家團隊（來自京東、360、每日優鮮等大廠）根據這些實例故障前的特征，整理出來若干風險隱患，包括如何識別、如何分析、如何處理，并結合自身多年的數據庫維護經驗對以上信息進行完善和補充，從而為客戶提供了這個可以開箱即用的風險識別與分析的知識庫。

單資源報告

多資源報告

Q6：請問我院有好多的交換機，有些科室私自接交換機拉網線，還有有些科室亂弄網線導致網絡有環，這些通過樂享智能運維管理平臺都怎么處理？

答：您好，樂享智能運維管理平臺有個IP地址管理的功能，如果是下面另外私接小HUB，我們就會掃描到一個IP對應兩個MAC地址，同時也能看到上聯設備和接口，可以快速找到設備并要求整改。

另外，后期我們也會推出網絡風險檢查功能，去檢查設備有沒有開啟防環指令，來避免環路。

同時也給個小建議，針對環路問題，需要在對應的網絡設備上開啟RLDP等環路防護協議，盡量減小環路的影響范圍。

PART4 項目管理類

關注度：★★

Q7：每年項目都很多，預算分配簡單，管理難，你們有好辦法嗎？    

答：銳捷樂享智能運維管理平臺具有項目管理功能，支持新建資金來源、資金使用方向分類，可實時統計、呈現資金使用進度，支持對某項資金池做費用調整或撤銷處理，讓費用流向清晰可控。

Q8：如果通過樂享智能運維管理平臺對項目進行分類，原則是什么？

答：您好，項目分類原則主要是根據院內項目管理規定來靈活分類，客戶可自定義項目模板，當前以西安交通大學第一附屬醫院為例，項目分類原則是按照項目的形態和特性分成四大類：軟件類項目、貨物類項目、工程類項目和服務類項目。像軟件類，就是要關注是否有復雜需求變更、軟件開發周期等，每一類都會有自己的管理規范。

PART5 其他類

關注度：★

Q9：銳捷有沒有服務流程的方案，進行故障報修？

答：您好，我們醫療行業解決方案里有流程的方案，可以進行科室故障報修、項目管理、值班排班等，現在很多三甲醫院都有應用。

Q10：我們醫院之前也用過銳捷的RG-BMC運維平臺，新的樂享智能運維管理平臺對比之前老品RG-BMC有什么新亮點嗎？

答：您好，感謝您一直以來對銳捷運維產品的信任和支持，對比老品，主要有以下5點：

◎ 系統架構：

采用K8S+Docker架構，保證系統高可用，應對大節點和高并發不卡頓。

◎ 業務監控：

① 24小時撥測感知業務系統故障，早于業務部門發現故障，提升信息部門口碑；

② 自動生成業務拓撲圖及數據流圖，會隨設備調整自動更新，異常快速定位。

◎ 健康檢查：

內置開箱即用的風險檢查庫，可自動識別風險隱患，并給出處置建議，幫助醫院避免常見故障的發生，大幅提升效率。  

◎ 故障定位：

① 利用黃金指標體系，保證告警可精準推送；

② 通過告警壓縮技術，合并同類告警，擺脫告警風暴；

③ 基于多年累積的運維經驗，明確問題根因，提供可能的原因及處置建議。

◎ 工作臺和報表：

通過拖拉拽操作，靈活定制運維工作臺，實現高價值數據統一呈現，快速滿足運維管理者和運維工程師不同角色個性化管理需求，節省使用時間，提高管理效率。

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