在信息系統(tǒng)建設(shè)中，硬件專業(yè)且封閉，軟件無形且繁雜，看似摸得著，又像摸不著的軟硬件，一旦“脾氣古怪”，讓人頭疼不已，更別提能看清、看透它們的全貌了。幽靈般的故障頻發(fā)，常常讓醫(yī)信人無奈，總怕做出盲人摸象的判斷。

這時(shí)，構(gòu)建一套可視化、自動(dòng)化、一體化的運(yùn)維保障體系顯得尤為重要，銳捷網(wǎng)絡(luò)特邀山東省立第三醫(yī)院信息中心鄭繼波主任做客“智慧運(yùn)維 輕松無憂——現(xiàn)代醫(yī)院智慧運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，線上與參會(huì)嘉賓交流現(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)維挑戰(zhàn)與解法，分享實(shí)戰(zhàn)運(yùn)維故事！

鄭主任提到，當(dāng)代運(yùn)維挑戰(zhàn)聚焦在如下三點(diǎn)，從用戶抱怨中獲知問題，業(yè)務(wù)卡慢是頻發(fā)問題，但這些問題猶如幽靈般存在，需要花費(fèi)大量精力分析、定位，結(jié)果卻可能仍不可知。

由此產(chǎn)生的人力和時(shí)間成本讓運(yùn)維工程師和管理者，身心俱疲。

作為現(xiàn)代醫(yī)院的信息化管理者，需要站在運(yùn)營視角去指導(dǎo)IT運(yùn)維，需要什么樣的管理思路呢？鄭主任給出自己的見解：

首先，要保證醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；

其次，要準(zhǔn)確、高效的定位業(yè)務(wù)故障；

第三，要能夠支撐未來業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展。

圍繞這個(gè)建設(shè)思路，鄭主任跟大家分享了山東省立第三醫(yī)院的運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)歷程與成果。如今，山東省立第三醫(yī)院借助銳捷IT運(yùn)維管理平臺(tái)RIIL已構(gòu)建出一套運(yùn)維可視化、業(yè)務(wù)自動(dòng)化、管理一體化的運(yùn)維系統(tǒng)。鄭主任以實(shí)際建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享到：銳捷RIIL運(yùn)維管理平臺(tái)將醫(yī)院信息化資源進(jìn)行一體化平臺(tái)化管理。以HIS系統(tǒng)為例，總視圖能夠梳理所有的交互邏輯，每一個(gè)子業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D能夠顯示相關(guān)的資源支撐，便于運(yùn)維人員直接查看相關(guān)的資源位置。一旦發(fā)生故障，運(yùn)維人員可以直接查看故障的管理影響，包括影響的業(yè)務(wù)范圍、網(wǎng)絡(luò)范圍。在兩個(gè)跳轉(zhuǎn)之內(nèi)就能夠找到告警的關(guān)聯(lián)范圍，能夠有利于醫(yī)院快速查找故障的所在，分析故障原因。

在業(yè)務(wù)管理可視化方面，銳捷RIIL運(yùn)維管理平臺(tái)可以集中的呈現(xiàn)和提升醫(yī)院的管理效率。山東省立第三醫(yī)院通過銳捷RIIL運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)三個(gè)院區(qū)所有的IT 設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和中間件進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控。如下圖左側(cè)所示，就是醫(yī)院多院區(qū)的互聯(lián)、鏈路以及業(yè)務(wù)運(yùn)營的監(jiān)控情況，右側(cè)所示是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控情況。銳捷RIIL運(yùn)維管理平臺(tái)將醫(yī)院的軟件、硬件一體化的分析，有利于醫(yī)院查找故障。

銳捷RIIL運(yùn)維管理平臺(tái)可以做到業(yè)務(wù)巡檢自動(dòng)化，能夠提供7*24小時(shí)的自動(dòng)化巡檢服務(wù)。運(yùn)維管理人員可以自定義巡檢任務(wù)，具體定義到某座樓，某臺(tái)設(shè)備，某些指標(biāo)，還可以按照規(guī)則去觸發(fā)對(duì)應(yīng)巡檢動(dòng)作。比如定義具體多長時(shí)間巡檢一次等需求。管理品平臺(tái)可以做到參數(shù)自動(dòng)返回結(jié)果，推送巡檢報(bào)告，并按照顏色標(biāo)注巡檢異常信息；

同時(shí)，銳捷RIIL運(yùn)維管理平臺(tái)可以對(duì)醫(yī)院IP地址進(jìn)行管理，根據(jù)非法占用未登記、接口變更、網(wǎng)段使用率等產(chǎn)生告警信息；

在網(wǎng)絡(luò)配置管理方面，銳捷RIIL運(yùn)維管理平臺(tái)可以設(shè)置，以設(shè)備分組的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件進(jìn)行自動(dòng)備份。并以此作為一個(gè)基準(zhǔn)，定期完成備份任務(wù)；當(dāng)配置文件發(fā)生變化時(shí)，它會(huì)對(duì)比并且產(chǎn)生告警。同時(shí)，可以保存配置文件，在必要的時(shí)候呢，對(duì)設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)。

銳捷RIIL運(yùn)維管理平臺(tái)能夠幫助醫(yī)院自動(dòng)化、高效定位故障，7*24小時(shí)不間斷地探索醫(yī)院業(yè)務(wù)，對(duì)用戶訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，及時(shí)捕捉異常情況。發(fā)現(xiàn)異常信息，系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)告警、明確故障的影響面，直擊異常點(diǎn)，并且異常情況可以通過業(yè)務(wù)看板和告警列表的形式展現(xiàn)出來。同時(shí)，通過短信、郵件等形式推送給醫(yī)院運(yùn)維人員。

做到整網(wǎng)時(shí)間段告警的可視化、及時(shí)化，讓運(yùn)維人員無論身處何地，都可以對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，做到盡在掌握。

鄭主任還通過如下5個(gè)醫(yī)院運(yùn)維經(jīng)典案例來分享了通過信息化技術(shù)，可視化的處理故障，保證醫(yī)院業(yè)務(wù)連續(xù)性。

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醫(yī)生的培養(yǎng)是項(xiàng)漫長且復(fù)雜的事業(yè)，對(duì)于醫(yī)院信息科來說，培養(yǎng)高級(jí)運(yùn)維管理人員同樣不易，只有身經(jīng)百戰(zhàn)，才能不斷提升技能、累計(jì)經(jīng)驗(yàn)。如今，銳捷RIIL運(yùn)維管理平臺(tái)就像信息系統(tǒng)的“CT機(jī)”，讓運(yùn)維人員排查異常不再完全憑借經(jīng)驗(yàn)，就可以有方向性的關(guān)注業(yè)務(wù)異常點(diǎn)，輔以自身專業(yè)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，在較短時(shí)間內(nèi)給出準(zhǔn)確的解決方案。

作為信息科的管理者，也可以借助信息化技術(shù)，將運(yùn)維工程師的精力，從簡(jiǎn)單的設(shè)備管理層面解放出來，通過系統(tǒng)的自我學(xué)習(xí)，完成對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和健康度建模，讓運(yùn)維人員擺脫需要閱讀大量原始IT信息的初級(jí)工作，通過銳捷RIIL運(yùn)維管理平臺(tái)就可以看透、看全業(yè)務(wù)系統(tǒng)！

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