【云桌面】云主機常見硬件故障問題快速判定方法集錦

發布時間：2019-01-14

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注：以下方法適用于云課堂RCD3000、4500、6000V1 V2 V3 V4系列，云辦公RCD6000-main和RCD6000-office，融合版RCM1000-office，增強版RCM1000-edu，智慧云課堂RCM1000-Smart服務器等設備

云桌面云主機常見硬件故障問題快速判定方法集錦
序號	故障表現	排查思路及處理方法
1	不開機，顯示器黑屏	查看主機面板的系統指示燈是否有亮起【啟動亮綠色，未啟動亮橙色】 1、面板系統指示燈不亮 ① 查看背面電源模塊上的LED指示燈是否點亮，如果電源燈是亮說明電源供電正常，可以判斷是主板的問題，通過二維碼進行報修，安排專人上門處理； ② 如果電源模塊指示燈不亮，排查下是否為電源線松動，或者為電源排插問題，如確排查都沒有異常，可判斷是主機電源問題，通過二維碼進行報修，安排專人遠程排查或上門處理； 2、面板系統指示燈燈正常點亮 ① 按啟動按鈕是否能夠啟動（啟動起來亮綠色），如果能夠啟動起來，故障解決，否則可以判斷為硬件問題，通過二維碼進行報修，安排專人遠程排查或上門處理；
2	服務器報ECC錯誤	問題描述：設備運行不穩定，或者偶爾無法正常啟動；或云主機前面板內存告警指示燈紅色常亮故障原因：通過BMC或者體檢工具查看到服務器主機有報大量（20個以上）的ECC錯誤，是由于某根內存條存在不良導致；解決方案：可以判斷為硬件問題，通過二維碼進行報修，安排專人遠程排查或上門處理
3	擴容內存條HALO體檢報錯不兼容	問題描述：云主機服務器有擴容內存條，使用異常，halo體檢反饋內存不一致，可能出現兼容性問題。解決方案：擴容內存條跟原廠服務器出廠內存條型號規格不一致會導致兼容問題，需要聯系擴容采購的銷售商更換同型號內存條。
4	序列號變為0001	故障描述：服務器無法授權查詢主機信息，設備序列號變為成0001 故障原因： RCD3000/4500/6000 V2的產品在異常掉電、清理CMOS導致序列號丟失；解決方案：為產品BIOS底層問題，需要通過二維碼進行報修，安排專人遠程排查或上門處理
5	識別不到硬盤，或報硬盤錯	故障描述：服務器識別不到某塊硬盤、同時查看插有硬盤接口的指示燈也不亮；解決方案：可以判斷為硬件問題，通過二維碼進行報修，安排專人遠程排查或上門處理
6	風扇噪聲大	1、先確認風扇聲音大是否存在異響，如果能明顯聽到是風扇有異物的聲音，可證明是風扇本身損失，屬于硬件故障，可以判斷為硬件問題，通過二維碼進行報修，安排專人上門處理； 2、如果風扇無異響，只是聲音比較大，先排查是否存在散熱不良的問題，例如機柜是否沒有散熱措施、主機的散熱口距離墻體小于10厘米、夏天機柜或機房溫度過高等因素使得主機發熱量過大，導致服務器風扇一直處于高速運轉狀態進行內部散熱； 3、如果排除各種環境問題，可以判斷為硬件問題，通過二維碼進行報修，安排專人上門處理；
7	云主機發出長鳴聲，電源燈閃爍	故障現象：云主機發出長鳴聲，電源模塊三芯插頭旁邊的電源指示燈閃爍，一會兒紅色，一會兒滅解決方案：可直接判斷為硬件問題，通過二維碼進行報修，安排專人上門處理；
8	網口不通	故障現象：服務器可以正常啟動，但是網口不通；或出現一個網口燈亮橙色，終端無法連接云主機。排查思路： 1、檢查是否網線沒有插緊，用一根短網線直接連筆記本查看端口指示燈是否點亮，如果都無法點亮，可確認網口失效，可直接判斷為硬件問題，通過二維碼進行報修，安排專人上門處理； 2、如果網口能夠點亮不通，則要確認下服務器網口的IP地址(包含子掩碼信息)，根據IP地址將筆記本設置成同一網段進行ping包測試，如果確認搭建的環境都OK，多次測試均無法ping通，可直接判斷為硬件問題，通過二維碼進行報修，安排專人上門處理； 3、服務器關機卸下上蓋拔插內存條查看是否能正常，如果問題依舊通過二維碼進行報修，安排專人上門處理；