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一、保修定義

• 保修是為了保證產(chǎn)品的功能完整性而對故障產(chǎn)品進行的維修或者更換、RGOS軟件升級。
• 保修是修復(fù)產(chǎn)品缺陷或替換缺陷產(chǎn)品的有限責任，服務(wù)持續(xù)時間和內(nèi)容均處于有限責任范圍。
• 客戶設(shè)備處于保修期內(nèi)和保修范圍的產(chǎn)品保修免費。

二、現(xiàn)行標準保修內(nèi)容

保修及保修拓展條款內(nèi)容包括：

1、硬件：如產(chǎn)品在說明書規(guī)定的條件下使用，并排除其他影響因素后，產(chǎn)品因自身缺陷或異常而引發(fā)的故障，主機（含模塊），保修時間三年。

2、軟件：我司保證軟件符合公開發(fā)布的軟件功能標準；含光盤的產(chǎn)品，如光盤拆封時表面出現(xiàn)破損、劃傷等硬件缺陷，我司提供免費更換服務(wù)，保修時間一年。

3、保修擴展條款：

1）免費提供可供客戶自行升級的RGOS升級軟件；

2）免費提供1年應(yīng)用軟件的小版本升級軟件；

3）承諾保修提供方式為客戶送修或寄修，30日內(nèi)快速處理；

4）隨機附送光盤或其他介質(zhì)不能讀取，從購機之日起15日內(nèi)可免費更換；

5）7天×24小時可獲取4008-111-000遠程支持中心技術(shù)支持；

6）免費開放銳捷遠程知識平臺。

4、附件：產(chǎn)品隨機附件、資料，但不限于連接線、電源線、光盤、軟盤、說明書等均不在保修范圍之列。

三、保修免責條款

1、保修是產(chǎn)品有限責任。

2、保外有兩種類型：過保修期和非保修范圍。

1）過保修期指產(chǎn)品保修期屆滿，免費保修服務(wù)自動失效；

2）非保修范圍指使用中有不當行為或過錯導(dǎo)致設(shè)備免費保修服務(wù)自動失效。

3、下列情況屬于非保修范圍：

1）客戶有責任提供有效保修憑證，在無法出示有效保修憑證或產(chǎn)品條碼損壞的情況下不予保修；

2）沒有保修憑證的情況下，以產(chǎn)品出貨時間作為保修起始時間，非我司指定的保修機構(gòu)所承諾的保修時間無效；

3）保修憑證中記錄的產(chǎn)品信息不符或存在虛假記錄的情況，產(chǎn)品不予保修；

4）未經(jīng)我司授權(quán)而對產(chǎn)品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障；

5）由購買方非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等原因造成故障。如：雷擊、過壓過流、進液等；

6）由于不可抵抗力造成故障；

7）若產(chǎn)品停產(chǎn)，保修及服務(wù)支持僅限于宣布停產(chǎn)之后的5年。

4、凡銷往海外地區(qū)的設(shè)備，無論設(shè)備銷售是通過直簽合同還是代理商合同，一律嚴厲禁止銷往伊朗、蘇丹、古巴、敘利亞、朝鮮等美國禁運條例禁止出口的目的地國家或地區(qū)。若產(chǎn)品銷售往禁售國家，銳捷不對外提供該產(chǎn)品的維修和技術(shù)支持等服務(wù)，避免后續(xù)產(chǎn)生爭議。

四、保修期界定

有效保修憑證：

包含：1、產(chǎn)品保修卡 2、原廠購機發(fā)票 3、產(chǎn)品條形碼 4、合法購銷合同/包裝。

1）產(chǎn)品保修卡必須包含：經(jīng)銷商名稱、產(chǎn)品名稱、型號、產(chǎn)品機號、購買日期；

2）原廠購機發(fā)票：帶有稅務(wù)印章的銳捷原廠正規(guī)商業(yè)銷售發(fā)票；

3）產(chǎn)品條形碼：清晰完整，無修改痕跡；

4）產(chǎn)品在維修時，客戶需主動出示經(jīng)銳捷認定的合法購銷合同，以及產(chǎn)品中有另行規(guī)定的保修憑證。

保修期計算：

1、保修期開始是指：

1）購買時包含有效信息的保修卡上，標注購買日期；

2）可證實的銳捷原廠購機發(fā)票日期；

3）維保期的起始日期指自銳捷發(fā)貨之日起九十天或首次申請維保服務(wù)之日起（以較早者為準），維保期的起始日期不得晚于銳捷發(fā)貨之日起九十天；

4）合法購銷合同標明的保修期限。

2、維修或更換后的產(chǎn)品，質(zhì)量保證三個月；若原保修期剩余超過三個月，則以原保修期為準。

3、除產(chǎn)品條形碼推算保修法外，當多個保修憑證同時有效時，將按照有利于客戶利益的憑證進行保修。

4、促銷產(chǎn)品、非標配類產(chǎn)品的保修，請參考其對應(yīng)的保修服務(wù)政策。

五、開箱不合格（DOA，Dead On Arrival)

開箱不合格：設(shè)備維保未激活，且無外觀損壞，且第一次上電不能正常工作或上電運行30天內(nèi)出現(xiàn)故障，可以申請DOA換新。

DOA判定標準：

• 設(shè)備無外觀損壞；
• 設(shè)備維保未激活（即設(shè)備在發(fā)貨日期后90天內(nèi)）；
• 第一次上電不能正常運行或上電運行30天內(nèi)出現(xiàn)故障；
• DOA更換需要附件、包裝齊全（以裝箱清單為準），否則不滿足包換承諾條件，按維修服務(wù)標準處理。

六、保修前注意事項

1、為確保設(shè)備順利處理及數(shù)據(jù)安全，請您務(wù)必在郵寄前備份設(shè)備內(nèi)的數(shù)據(jù)、配置，并留存掛耳、支架等配件，不要寄回維修中心，以免在郵寄和處理過程中丟失影響后續(xù)使用，維修過程不提供設(shè)備數(shù)據(jù)、配置的遷移、備份、恢復(fù)等服務(wù)。

2、基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)備，設(shè)備郵寄運費為寄方支付，即我司與客戶各付一趟；基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品以上的設(shè)備，設(shè)備郵寄運費為我司承擔雙向運費；保外設(shè)備取消維修寄回客戶，我司運費到付，即客戶承擔雙向運費。

3、維修服務(wù)支持故障設(shè)備的性能修復(fù)或替換，除特定場景不支持設(shè)備換新服務(wù)。數(shù)通類設(shè)備不支持現(xiàn)場下架、上架和軟件調(diào)試服務(wù)，此服務(wù)需聯(lián)系項目對應(yīng)運維主體交付。

4、我們可能會保存、使用并處理您提供的保修問題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話、地址，相關(guān)信息僅用于為您提供規(guī)定的服務(wù)；我們可能會與您聯(lián)系進行滿意度調(diào)查，也可能會依據(jù)有關(guān)法律機構(gòu)的要求向其披露相關(guān)信息。