2019年備件維修類SLA政策通告FAQ

Q1、與備件維修SLA的名詞定義有哪些？

A：與備件維修SLA有關名詞有CD、ND、NBD、維保激活期、備件先行等，詳解如下：

CD：Calendar day，日歷日;【舉例5×9×30CD：5×9：周一至周五, 09:00～18:00，30CD到達】

ND：下一日; 【舉例：7×9×ND: 7×9：周一至周日, 09:00～18:00，ND到達：下一日到達】

NBD：下一工作日;【舉例：5×9×NBD :   5×9：周一至周五, 09:00～18:00，NBD到達：下一工作日到達;】

維保激活期:即設備開始計算保修期的期限；維保激活期限為從設備發貨之日起的90天內，即從發貨之日起第91天將自動激活維保；

備件先行：產品出現硬件故障，為保證客戶網絡能在最短時間恢復正常，提供服務產品約定的時間內的可用備件；

Q2、設備沒有SN是否正常保修？

A：您好！因設備沒有SN號，無法遠程判斷設備是否為銳捷產品，也無法查詢該設備所對應的服務內容，不保修。給您帶來不便請您諒解。

Q3、硬件返修時效多長？

 A：您好！您購買的服務所享受的是我司收到故障件起30天內將好件返回，給您帶來不便請諒解。另外我司有更高級別的服務供您選擇，您可以登陸官網查詢了解。

Q4、硬件返修壞件寄回銳捷運費誰承擔？

A：您好！硬件返修服務故障件寄回銳捷指定接收點的物流費用由客戶承擔，修復件寄還客戶的物流費用由銳捷承擔。詳情您可以登陸官網查詢了解。

Q5、設備保修期如何計算？經銷商周轉、實施工期是否計算在保修期內？

 A：您好！為了保證您的權益，保修期從發貨之日起90天開始計算（即保修期開始計算的最長期限為90天）；若超過時效，我司會根據設備所購買的服務產品為您服務，給您帶來不便請您諒解。

Q6、超過DOA政策時效，但屬于剛開箱的設備，是否符合DOA換新政策？

A：您好！我司DOA政策指：維保未激活，設備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運行48小時之內出現故障，享受換新服務；若超過時效，我司會根據設備所購買的服務產品為您服務，給您帶來不便請您諒解。

Q7、備件先行后壞件歸還的運費誰承擔？

A：您好！享受備件先行服務后，要求故障件30天內安全寄回，物流費用、遺失、二次損壞由客戶承擔責任；

Q8：備件先行后壞件歸還超期會有什么影響？

A：您好！超期（30天內）歸還會將此訂單享有的備機先行服務降級為備件更換服務；（備件更換服務：即只有收到客戶寄回的故障件后在約定時間內將可用備件送達客戶指定收貨點），給您帶來不便請您諒解。

Q9:一二級故障、H客戶是否享有免費備件先行服務？

A：您好！為保障您的平等權益，銳捷提供按您這臺設備所購買的是我司的XX(基礎維保)服務，享受的是（5×9×30CD硬件返修服務）,我司有更多的服務供您選擇，您可以登陸官網查詢了解。（按購買的服務包交付服務，取消按故障等級、H客戶超標服務）

Q10：設備過保是否可以購買單次維保服務？

A：您好！單次維修歸屬于維保專項服務產品，專項服務產品購買，必須搭配維保服務銷售，至少需要購買基礎維保；2019年內您只需付費購買此設備一年以上的維保服務就可繼續享受此設備的維保服務。2020年開始需該設備所屬訂單的所有設備下一年度維保服務。

Q11：硬件支持服務及現場支持服務均有城市和距離限制條，具體從哪里獲取？

A: 您好！具體的限制條件請參考保修和維保說明書。