一、保修期計(jì)算
1．保修期自產(chǎn)品購買日起算，即以購買銳捷產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。若產(chǎn)品發(fā)票日期晚于出廠日期90個(gè)自然日，保修期自產(chǎn)品出廠日期后第91個(gè)自然日起算。
2．如不能提供銳捷產(chǎn)品的購買發(fā)票，則保修期將自銳捷產(chǎn)品出廠日期之后第91個(gè)自然日起算。
二、保修期限及服務(wù)類項(xiàng)
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部件類別 |
部件名稱 |
保修期限 |
服務(wù)類項(xiàng) |
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主要部件 (服務(wù)器) |
主板、CPU、非熱撥插硬盤、內(nèi)存條、網(wǎng)卡、顯卡、非熱撥插電源、CPU板、SCSI背板等部件 |
三年免費(fèi)保修 |
三年現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
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主要部件 (終端計(jì)算機(jī)) |
主板、CPU、內(nèi)存、硬盤(HDD)、SSD（固態(tài)硬盤）、顯卡、電源、CPU散熱器 |
三年免費(fèi)保修 |
第一年現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 第二、三年寄修或送修服務(wù) |
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輔助部件和其他 |
終端計(jì)算機(jī)機(jī)箱、內(nèi)置光驅(qū)、前置接口小板 |
三年免費(fèi)保修 |
第一年現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 第二、三年寄修或送修服務(wù) |
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終端計(jì)算機(jī)電源線、顯示器數(shù)據(jù)線等各類線纜 |
三個(gè)月保修 |
寄送修服務(wù) |
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服務(wù)器機(jī)箱外部各類按鍵、指示燈 |
三個(gè)月保修 |
三個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
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服務(wù)器機(jī)箱及其附件(機(jī)箱鎖、鑰匙、面板等）、隨機(jī)資料及光盤、軟盤、電源線、包裝材料等 |
不屬于保修范圍，7天內(nèi)包換 |
寄送修服務(wù) |
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外設(shè) |
顯示器 |
三年免費(fèi)保修 |
寄送修服務(wù) |
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鍵盤、鼠標(biāo)、外置光驅(qū) |
一年免費(fèi)保修 |
寄送修服務(wù) |
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維修部件 |
維修更換的部件 |
維修或更換后的產(chǎn)品，保修期三個(gè)月；若原保修期剩余超過三個(gè)月，則以原保修期為準(zhǔn) |
延續(xù)整機(jī)權(quán)益 |
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保修期內(nèi)增配的部件 |
享有該主機(jī)剩余的保修期限 |
延續(xù)整機(jī)權(quán)益 |
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保修期外收費(fèi)更換和增加的部件 |
服務(wù)器享有一年的保修期限(不提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)) 終端計(jì)算機(jī)享有三個(gè)月的保修期限(不提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)) |
寄送修服務(wù) |
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特別說明： 1．此承諾只針對(duì)在保修期內(nèi)正常使用時(shí)出現(xiàn)硬件故障的情況。 2．此承諾僅限于使用銳捷網(wǎng)絡(luò)終端計(jì)算機(jī)原廠配件。 4．本表中未列出部分請(qǐng)直接咨詢銳捷網(wǎng)絡(luò)。 5．銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品部件在保修期內(nèi)發(fā)生故障或缺陷，硬件部件自購買之日起，運(yùn)行30天內(nèi)可以選擇更換同型號(hào)同規(guī)格的新品，或者選擇免費(fèi)修理；運(yùn)行超過30天銳捷網(wǎng)絡(luò)將選擇修理或更換有故障或缺陷的部件。維修更換件可能不是新的，但其性能狀態(tài)將高于或等同于維修更換前的產(chǎn)品、部件及其它物料。 6．保修類項(xiàng)定義： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：銳捷認(rèn)證的服務(wù)人員在用戶的產(chǎn)品所在地現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，保內(nèi)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由銳捷網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)。 寄修服務(wù)：報(bào)修時(shí)用戶自已將故障機(jī)/故障部件寄到服務(wù)機(jī)構(gòu)，修復(fù)后服務(wù)機(jī)構(gòu)快遞回用戶處。 送修服務(wù)：報(bào)修時(shí)用戶自己將故障機(jī)/故障部件送到服務(wù)機(jī)構(gòu)，修復(fù)后用戶自行取回或快遞回用戶處。 |
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三、維修時(shí)效
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服務(wù)方式 |
時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)及說明 |
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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
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送修服務(wù) |
服務(wù)起止時(shí)間：銳捷收到客戶壞件時(shí)起，客戶收到修復(fù)件或更換件為止。 |
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寄修服務(wù) |
服務(wù)起止時(shí)間：銳捷收到客戶壞件時(shí)起，客戶收到修復(fù)件或更換件為止。 |
說明：
CD：Calendar day，日歷日；【舉例5×9×7CD：5×9：周一至周五，09:00～18:00，7CD到達(dá)】
四、 保修服務(wù)范圍
1．本承諾保修服務(wù)區(qū)域僅限于中國大陸地區(qū)，港澳臺(tái)除外。
2．服務(wù)器產(chǎn)品到貨時(shí)的初次安裝銳捷網(wǎng)絡(luò)提供有限電話支持，如需現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)則需要您購買相關(guān)銳捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品。
3．對(duì)于包括操作系統(tǒng)、第三方應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種軟件問題銳捷網(wǎng)絡(luò)僅提供有限電話支持。
4．對(duì)未提供授權(quán)的第三方軟件銳捷網(wǎng)絡(luò)僅提供有限電話支持服務(wù)，且不承擔(dān)相關(guān)版權(quán)責(zé)任。
5．在法律許可的范圍內(nèi)，銳捷網(wǎng)絡(luò)可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務(wù)。
6．銳捷及其認(rèn)證機(jī)構(gòu)為您提供的整機(jī)更換或部件更換后，原機(jī)器或故障件將由銳捷或其認(rèn)證機(jī)構(gòu)收回并享有所有權(quán)。對(duì)于您所要求的存儲(chǔ)介質(zhì)免回收要求，需要您購買銳捷網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。
7．請(qǐng)您在接受服務(wù)前務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為有價(jià)值的信息、數(shù)據(jù)、程序進(jìn)行備份或取回，銳捷及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修與檢測(cè)，本文件規(guī)定的服務(wù)范圍內(nèi)，不便提供任何數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份。銳捷及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)不對(duì)信息、數(shù)據(jù)、程序或存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞、丟失承擔(dān)責(zé)任。
8．任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商、銷售人員）給您安裝的一切非銳捷部件，銳捷不承擔(dān)保修責(zé)任。任何機(jī)構(gòu)和人員（如銷售商、銷售人員）在本服務(wù)承諾之外就您購買的產(chǎn)品及其附屬軟硬件設(shè)備向您做出的任何額外承諾，銳捷將不承擔(dān)責(zé)任；您應(yīng)向作出該承諾的機(jī)構(gòu)或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
9．為滿足您的更高層次的個(gè)性化服務(wù)需求，您可以通過選擇購買不同種類的“服務(wù)產(chǎn)品”對(duì)您所購銳捷硬件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，享受更全面的銳捷專業(yè)服務(wù)。
五、下列情況不屬于保修范圍
1) 無銳捷標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品（設(shè)備序列號(hào)、部件序列號(hào)）或 用戶私自涂改,更換銳捷產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和部件號(hào)；
2) 產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超過保修期的；
3) 數(shù)據(jù)丟失或損壞造成的損失；
4) 使用盜版或其他非授權(quán)軟件、未公開發(fā)行軟件造成的故障或損壞；
5) 使用過程中感染病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障；
6) 由于誤操作而破壞隨機(jī)配置軟件系統(tǒng)（如BIOS設(shè)置、COMS設(shè)置等）造成的故障；
7) 使用非銳捷原廠部件導(dǎo)致的故障或損壞；
8) 非銳捷網(wǎng)絡(luò)授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改、添加部件或拆卸而造成的故障或損壞；
9) 使用過程中的自然消耗、磨損、褪色及老化；
10) 未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的（如溫濕度過高或過低、潮濕、酸堿度高的環(huán)境條件、供電系統(tǒng)電壓不穩(wěn)、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等）；
11) 因自然災(zāi)害等不可抗力（如雷擊、火災(zāi)、地震等）原因造成的故障或損壞；
12) 其它顯然是由于意外原因或人為原因（如蟲噬鼠咬、灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運(yùn)輸、搬運(yùn)、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等）造成的故障；
六、開箱不合格（DOA，Dead On Arrival)
開箱不合格：設(shè)備維保未激活，無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運(yùn)行30天內(nèi)出現(xiàn)故障，可以申請(qǐng)DOA換新；
注意：外觀損壞將無法享受DOA換新
1）請(qǐng)您收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查外包裝，若發(fā)現(xiàn)外包裝破損、撞角、變形等外箱異常請(qǐng)拒收；
2）顯示器屏幕等易碎產(chǎn)品外觀損壞的判斷要素：
顯示器屏幕等易碎產(chǎn)品申請(qǐng)DOA換新時(shí)，需保存原始包材。
文檔評(píng)價(jià)
