2018年1月12日，“破繭成蝶——新技術(shù)賦能時(shí)尚業(yè)”第三屆中國(guó)時(shí)尚行業(yè)CIO聯(lián)盟（北京）年會(huì)在京召開(kāi)。現(xiàn)場(chǎng)400多名行業(yè)大咖齊聚，銳捷網(wǎng)絡(luò)第二次受邀參會(huì)，喜摘“2017中國(guó)時(shí)尚行業(yè)信息化值得信賴產(chǎn)品”獎(jiǎng)。

中國(guó)時(shí)尚行業(yè)CIO聯(lián)盟成立短短三年，現(xiàn)已坐擁上千家會(huì)員企業(yè)，成為時(shí)尚行業(yè)里規(guī)模最大、影響力最廣的協(xié)會(huì)組織。

隨著IT技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)正在向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售轉(zhuǎn)型。數(shù)字化已成為新零售的核心驅(qū)動(dòng)力，如何向新零售轉(zhuǎn)型則成為業(yè)內(nèi)熱議焦點(diǎn)。

會(huì)上，千葉珠寶、探路者、特步、百世物流等行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，包括部分IT企業(yè)分別介紹了各自的試點(diǎn)成果、經(jīng)驗(yàn)感悟和最新進(jìn)展、解決方案。銳捷網(wǎng)絡(luò)商業(yè)連鎖事業(yè)部總經(jīng)理王濟(jì)鴻先生則分享了面向時(shí)尚行業(yè)新零售的“線下會(huì)員的識(shí)別與連接”解決方案和典型案例。

銳捷網(wǎng)絡(luò)商業(yè)連鎖事業(yè)部總經(jīng)理 王濟(jì)鴻

聚焦會(huì)員營(yíng)銷，服務(wù)時(shí)尚行業(yè)新零售

銳捷網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，對(duì)于傳統(tǒng)零售，無(wú)論線上還是線下，本質(zhì)上都是流量的生意。一個(gè)零售門(mén)店，其銷售額通常由客流量、進(jìn)店率、駐留率、試衣率、成交率、件單價(jià)、客單數(shù)、折扣率、復(fù)購(gòu)率幾個(gè)參數(shù)指標(biāo)構(gòu)成。而新零售是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)物，零售商的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)由“經(jīng)營(yíng)商品”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者”，通過(guò)抓住線下消費(fèi)者的手機(jī)，即可抓住消費(fèi)者，并可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)來(lái)提高以上指標(biāo)，從而提升銷售業(yè)績(jī)。

這樣一來(lái)，新零售時(shí)代下門(mén)店的信息化建設(shè)，一級(jí)痛點(diǎn)即是消費(fèi)者的“可識(shí)別、可觸達(dá)、可分析、可運(yùn)營(yíng)”。

可識(shí)別——即如何通過(guò)信息化手段，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)店做身份識(shí)別。一方面記錄消費(fèi)者到店的行為及消費(fèi)軌跡，另一方面，可讓導(dǎo)購(gòu)為消費(fèi)者提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

可觸達(dá)——即解決了消費(fèi)者離店后，或者在店周邊時(shí)，門(mén)店如何同消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，尤其是針對(duì)VIP客戶的用戶關(guān)懷等。

可分析——即線下門(mén)店對(duì)于消費(fèi)者的洞察能否像線上電商一樣，對(duì)每次到訪的駐留、跳轉(zhuǎn)、消費(fèi)以及是否經(jīng)常到訪等行為進(jìn)行綜合分析，從而提供可以精準(zhǔn)影響到消費(fèi)者的數(shù)據(jù)支撐。

可運(yùn)營(yíng)——即是基于以上三點(diǎn)，打通傳統(tǒng)CRM信息，對(duì)不同消費(fèi)者群體提供不同類型服務(wù)，從而為消費(fèi)者帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，該方案已在羅萊生活實(shí)現(xiàn)落地。羅萊生活通過(guò)銳捷公有云On-Line平臺(tái)和門(mén)店Wi-Fi，有效的獲取消費(fèi)者的會(huì)員信息，并準(zhǔn)確識(shí)別會(huì)員身份和微信昵稱。

羅萊生活介紹，當(dāng)顧客關(guān)注微信公眾號(hào)，在店內(nèi)停留時(shí)間超過(guò)20秒，導(dǎo)購(gòu)即可獲取顧客信息，這里面包括最近三個(gè)月、一個(gè)月甚至一周的進(jìn)店次數(shù)。那么，如果顧客在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)店好幾次，但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，這就意味著顧客對(duì)商品感興趣，只是可能由于價(jià)格或者其他因素沒(méi)有形成消費(fèi)。進(jìn)店5分鐘左右后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券至顧客的微信卡包里。此外，根據(jù)顧客的星座、血型、歷史消費(fèi)記錄，系統(tǒng)會(huì)向?qū)з?gòu)?fù)扑]顧客可能感興趣、且有庫(kù)存的商品，再由導(dǎo)購(gòu)評(píng)估是否將該商品分享給顧客，這避免了盲目推送給顧客造成的騷擾。“通過(guò)線上與線下相結(jié)合的方式，對(duì)顧客開(kāi)展一對(duì)一的服務(wù)，這是一種全體驗(yàn)的過(guò)程，轉(zhuǎn)化率非常高。”

羅萊家紡認(rèn)為，新零售智慧門(mén)店解決方案在以下幾個(gè)方面幫助了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)：一是識(shí)別顧客。顧客在電商平臺(tái)上的購(gòu)物記錄、瀏覽記錄等信息都能被后臺(tái)清楚記錄下來(lái)，甚至包括性別、年齡、血型以及眾多基于互聯(lián)網(wǎng)行為的內(nèi)容；二是在識(shí)別的同時(shí)，如何對(duì)顧客做恰當(dāng)、精準(zhǔn)的營(yíng)銷；三是可轉(zhuǎn)換，即在營(yíng)銷過(guò)程中，可以有效轉(zhuǎn)換，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)；四是可復(fù)購(gòu)（增加回頭客），即完成交易后，讓顧客持續(xù)喜歡這個(gè)品牌，產(chǎn)生粘性，由產(chǎn)品服務(wù)變成對(duì)客戶需求的服務(wù)。

與會(huì)的行業(yè)專家、客戶、友商均紛紛贊揚(yáng)銳捷網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)可這套方案給時(shí)尚行業(yè)新零售提供了一個(gè)好工具、好思路，是本次大會(huì)的一道硬菜，主辦方因此還為銳捷網(wǎng)絡(luò)頒發(fā)了2017中國(guó)時(shí)尚行業(yè)信息化值得信賴產(chǎn)品獎(jiǎng)。