我是于小田，一名普通的網絡服務工程師

我自認為長得不帥，也不機靈，更不浪漫

總之，丟在人群中就再也找不到的那一個……

突然有一天，我服務了一年多的中國人壽客戶說：

得知之后，我陷入了莫名的恐慌

喜歡我？？？

這句話背后的真正含義，到底是什么？

我的內心活動如下：

輾轉一夜百思不得其解，我決定親自找客戶問問

客戶說：

這還需要問？

小伙砸，自信點！

你問我為什么喜歡你？這得從頭說起：

還記得，是從14年開始，中國人壽順應時代潮流，提出“科技國壽”的戰略目標：依托數據中心基礎資源，打造內外部數據互通互聯的大網絡平臺，實現服務與資源的整合共享，推動渠道互通、業務互動、線上線下互融，最終實現“國壽一網、一網打盡”。

但實現這一目標談何容易？2015年底，“大外網小內網”項目正式啟動，中國人壽正式走出“科技國壽”的第一步。經過近一年的需求調研、網絡規劃、方案論證，2016年中的試點成功，標志著整個項目從理論層面落到實地。再經過一年的全國推廣，本項目終于在2017年底順利完成。

這是一個大膽的設想，實現談何容易。在中國人壽的數據中心，除了交換、無線、路由、軟件等可靠的產品，銳捷的服務也是中國人壽邁向“科技國壽”的路上的重要力量。

效率

效率，杠杠滴！

定制化需求

銳捷服務團隊背后支持的力量，更強大！

服務態度

就是能想在用戶前面！

常說的一句話

就是放心！

不僅如此！

記得有次遇到較大網絡故障，由于只在每天早高峰的一小時內出現，所以你們一線及研發人員每天都早早來到客戶現場，只為把握每分每秒的“黃金排障時間”。經過一周的連續蹲點，終于抓住那“磨人的小妖精”。

故障雖然定位了，但遠遠沒有解決，你們的研發人員馬不停蹄、晝夜奮戰，又花了一個月的時間，終于完成了定制版本的開發、測試、上線。

看著全國10萬用戶能夠繼續享用高速W-iFi，我們笑了……

說著說著，客戶的腦袋越來越低，越來越低……

就在我以為他要感動落淚之時，他卻突然一躍而起

我連忙擺手：不用不用，表揚信您都已經寫了兩封啦！

RX1095號服務工程師于小田后記：

收到客戶的表揚信，又激動又忐忑。我沒想到，一些在我看來是分內之事，是小事，都被客戶一點一滴得記在心里。工作這么久，深刻地感受到：把用戶的事情當做自己的事情，我們就是一起戰斗過的人。為用戶付出，真心從不會被辜負。

有人問我：你為什么愿意這樣做？

這個問題我想了很久，我認為是銳捷的服務文化。生活中，我算不上一個勤勞的人，但在工作中卻愿意竭盡所能。正如銳捷服務人常常說的“以純正服務發心，筑金字口碑之魂”，一支專業服務團隊遍布全國，確保隨時隨地為用戶帶來“看得見的好服務”，超越客戶預期。在這樣的服務文化中浸潤著，我也成長為一名合格的服務工程師。