發布時間:2018-05-25
2018年4月20日,周五下午,天氣晴。
周末即將到來,不冷不熱的天氣,適合踏青和發呆。
想到這里,銳捷網絡服務工程師海洋不自覺面帶微笑,他的腦海中已經浮現出一片春光。
萬萬沒想到,一個電話,打破了他對于周末的全部幻想。
萬萬更沒想到,這是一場硬仗的開始。
16:50
電話鈴響。南開區教育局反饋,【南開區幼兒園報名系統】測試存在問題,需要網絡工程師緊急協助支持。
原來,兩天后的4月22日,正是南開區幼兒園線上報名的重要日子。軟件工程師在壓力測試中發現,測試成功率僅有60%,也就意味著10個人中就有4個人無法正常的完成幼兒園的報名。
危機,迫在眉睫!
17:05
了解完基本情況,放下電話。海洋深吸一口氣,抓起外套,一邊打車趕赴現場,一邊調動公司二線人員、研發、專家成立6人專項小組。6人小組迅速成立,大家幫助海洋制定測試方案,排查原因。
17:40
?一到現場,海洋迅速與軟件測試工程師展開聯合排查。

21:00
經過多輪測試和調整,測試失敗率還是居高不下。教育局領導眉頭緊鎖,測試一籌莫展,整個項目組陷入一片陰霾之中。
22:00
排查進入第5個小時。測試遇到瓶頸,海洋決定性能更高的設備進行對比測試。他當即協調公司內部資源進行支撐:天津派人前往北京取公司最高端設備進行支援,北京安排備件工程師趕往備件庫進行設備準備,調試、出庫檢測等保證設備良好可用。兩位同事當即同意,二話不說立即行動。

22:10
距離確定方案僅僅十分鐘后,銳捷網絡駐天津工程師張小明和渠道一行兩人驅車前往北京。“快一點!但也要保證安全”,臨行前海洋這樣交代。
時間一分一秒過去,新的一天即將到來。但這也意味著離幼兒園報名只剩下24小時了。
21日 00:00
12點到了。沒有一個人去睡覺,夜深人不靜。
21日 00:40
張小明如約將備件取回現場!將設備上架、調試后,新一輪的測試又開始了。
21日 05:00
天快亮了。4個多小時的層層測試,問題終于確定:原來某互聯網供應商加強了安全措施,導致部分數據丟失需要大量重傳,造成網絡擁塞!找到了原因,下一步就知道該采取什么解決方案了!海洋能夠感覺到,現場所有人都舒了一口氣。
南開教育局的軟件工程師開始著手處理問題。銳捷網絡團隊決定:我們也不睡!配合逐項測試!

排查、定位、反復測試……
21日 15:55
23個小時不眠不休、團隊協作,系統終于穩定下來。海洋提著的心終于放了下來。
他坐在窗臺上,午后的陽光有些暖。海洋漸漸陷入了夢鄉。他睡著了,不知道在他的夢里,是錯過的那場春游,還是幼兒園孩子的笑臉。
有人偷偷將這一幕拍了下來:

4月22日全天,幼兒園報名工作順利完成,南開區共計9場22所,最高并發22000人,累計報名持續時間11小時。
這一次,立下赫赫戰功的,除了銳捷的網絡設備,還有服務工程師們的“玩命23小時”
海洋,不得不承認,你在客戶機房和衣而睡的樣子,有些動人。
為你和你的6人專項團隊,點贊!
為你們努力的樣子,點贊!
為你們二話不說沖向客戶最需要的地方,點贊!
為你們的勇于擔當,點贊!
為你們“看得見的好服務”,點贊!
“這么多年的客戶
有誰比我更了解你
太多太多不容易
仍不改追求和脾氣
二十四小時待命
只想聽你說超滿意
睡機房也沒關系
只愿不宕機
做服務 需要很大的勇氣
這張網 誓死幫你撐起
想給你 能看得見的專業和滿意
很用心 好口碑是我證明 ”
end
銳捷網絡
為客戶創新 看得見的好服務
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