TIPS：本文節選自《銳之道》，文章900字左右，預計閱讀3分鐘。

過去，很多企業的戰略思維是競爭，將打敗對手作為戰略的出發點。

但現在，我們的想法必須換一換了。一切都在變化，每一個行業都在被重新定義。我們看到，同質化、低利潤、高庫存，身處市場紅海中的商家苦不堪言。
 

我們也看到，

一部經典電影的續篇上映，

人們爭相先睹為快；
 

一位名歌星的演唱會，一票難求；
 

一個游樂園永遠人潮洶涌；
 

甚至，一個產品發布會竟然是售票的，

且萬眾期待……

為什么？人們為什么瘋魔？

人們希望看到、聽到什么？

人們在期待什么？
 

是體驗。借由一部電影、一場演唱會、一次游玩、一個產品，人們有了難忘的體驗，人們期待新的驚喜體驗。很顯然，撬動“阿基米德杠桿”的那個支點是用戶體驗。

體驗如此重要。不錯，現在是投資用戶體驗的時刻了，如果我們不做，我們不但將會被永遠栓在那些沒有成效的活動上，“以客戶為中心”的諾言更是無從談起。

那么，專注用戶體驗，從何入手？我想，無外這八個字：以人為本，以用為先。

所謂“以人為本”，就是以用戶為本。體驗是屬于用戶的，幫助用戶解決問題是我們存在的唯一理由。我認為，用戶利益一定是高于公司利益。關注用戶，關注哪些方面呢？要關注用戶的目標、任務和使用場景，要關注用戶現在和將來的需求。

所謂“以用為先”，我們的產品首先是一個對用戶有用的產品，其次是好用、易用的產品。有用取決于是否滿足用戶需求，所有離開了用戶需求的體驗改進都是“耍流氓”。
 

綜上，我們需要專注于產品的核心價值，鎖定一個“真實的訴求點”，然后不斷精進，在用戶體驗上力爭做到極致。當然，時代在變，需求也在變。不斷變化的外界環境，唯有扎根場景才能讓我們聽得懂用戶的真需求，唯有不斷創新才能夠幫我們做得出用戶心中的好產品。最經典的案例是，用戶說，“我要一匹跑得更快的馬車”，應該關注在“馬車”上還是關注在“跑得快”上？不理解場景，是沒有辦法抓住重點的，不創新也無法造出汽車這個新物種。
 

銳捷過去的所有經驗，無不是對“場景創新”的不斷證明。因為我們深知：專注用戶體驗，沒有捷徑可走，只有扎到最深的現實中去，創造性地幫助用戶解決現在和未來的問題。德魯克說過：企業的使命是創造并留住顧客。唯有不斷為用戶帶來更好的體驗，才有可能實現德魯克所言的企業使命。

《銳之道》簡介

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