在國家工業信息安全發展研究中心和全國用戶委員會指導下，由計世資訊(CCW Research)主辦的第十七屆中國IT用戶滿意度大會于2019年1月14日在北京正式召開。憑借領先的專業技術實力和廣受用戶認可的服務能力，銳捷網絡連續三年榮獲“企業級網絡設備服務滿意度第一”的榮譽，在業界樹立了一面“看得見的好服務”旗幟。
 

“中國IT用戶滿意度大會”是國內IT領域持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動。銳捷能夠得到眾多行業用戶的肯定，進而實現“三連冠”，與其能夠真正從用戶角度出發，為用戶提供高專業度、高滿意度的服務密切相關，切實幫助用戶解決問題。
 

以成就客戶為核心，打造全國服務網絡
 

銳捷依托系統化的管理體系，實現了能夠保證所有服務請求得到及時妥善處理的閉環機制，在響應和交付速度方面走在行業前列。銳捷在全國擁有5個備件分撥中心、38個區域備件庫、53個直屬服務支持中心和200多家認證服務機構。與此同時，銳捷服務實行“疑難問題升級”制度，400遠程工程師、現場工程師、二線專家和研發四大團隊支持，確保問題真正解決。

以專業立身，打造高效、智能服務

“構建高效的網絡平臺，保障網絡永續運行”，銳捷以此為目標，不斷加強配套服務能力、健全服務體系、嚴控服務質量、打造全員服務意識，為用戶數字化創新提供了覆蓋IT 生命周期的服務體系。

服務質量是保證用戶滿意的根本。為此，銳捷服務遵循ISO9001質量管理標準，采用“以客戶為中心”的四層服務質量管理體系，嚴格監控每一個服務節點的質量。除了更加完善、細致的專業化服務項目、資深的專家團隊，銳捷還在智能化、自動化工具上不斷深入創新，開發出無線智能服務系統WIS、智能巡檢平臺RIIP 、云課堂云助手 Halo、小銳云服APP等專業的部署、維護服務工具 ，將效率成倍提升，讓用戶可以“看到”服務的專業性。
 

以服務文化為傳承，打造專業服務團隊

銳捷秉承為用戶提供“卓越服務”的愿景，建立了覆蓋全員的規范化人員選拔機制、持續的技能培訓體系、專業的資質認證和嚴格的考核管理制度，通過長期的服務文化傳遞，讓每一位銳捷人都成為專業服務的踐行者。每個季度，銳捷都會評選“卓越服務之星”，表彰優秀服務事跡，以文化影響文化，讓服務文化在內部成為一種風尚。

蟬聯IT用戶滿意度大獎，是對銳捷專注服務、不斷助力企業用戶發展的肯定。2019年銳捷將進入高速增長的第19個年頭，新征程、新起點，銳捷人將保持專注，持續進化，更好服務用戶。

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