有人問我“520”是什么意思

我笑了

作為一名資深黨員

5自然是5個落實：

落實經濟結構調整；

落實精準扶貧；

落實社會保障；

落實環境處理；

落實反腐倡廉。

2是2個要：

 既要金山銀山 又要綠水青山

0是0容忍：

對違法犯罪行為的零容忍

作為一名服務工程師

5自然是5個行為準則：

將心比心，竭誠為客戶服務；

嚴謹認真，注重細節；

積極主動，勇于擔當；

專注技術，以專業能力贏得客戶信賴；

團隊協作，高效順暢滿足內外部客戶需求

2是2個價值：

看得見的專業；看得見的滿意

0是0客訴

“構建高效的網絡平臺，并確保網絡永續運行”，銳捷既是這樣說的，也是這樣做的。銳捷從成立之初就將服務作為“立身之本”，一支專業服務團隊遍布全國，確保隨時隨地為客戶提供原廠服務，用“看得見的專業”帶來“看得見的滿意”。

這是他們的故事：

“我們預約觀察一周，直到考試結束”

“學生機D盤隱藏是病毒文件嗎？” 沈陽市某中學陳老師撥通銳捷400，馬上就要考試了，機房出現大批量的藍屏問題，老師一時不知如何是好。

銳捷服務工程師雯雯即刻判斷出藍屏可能是系統中毒，于是給老師發送全套系統補丁，并指導老師如何使用，當天云主機CPU飆升的問題也一并解決。

但雯雯的工作并沒有停止，她主動提出與老師預約觀察一周，并保障學校順利考試。

服務行為準則：將心比心，竭誠為客戶服務

“謝謝你，如此貼心”雯雯的自發服務得到了老師的肯定。如果服務有溫度，那一定是真正“以客戶為中心”的熱氣騰騰的真心。

“研發也要到現場來”

某客戶板卡插入機框無反應。銳捷服務工程師李勇及時安撫客戶情緒并快速評估故障范圍影響，為客戶提供了三種解決方案，24小時不間斷關注故障進展情況，確保及時向客戶匯報故障處理進展。

為了保障故障解決的時效性，盡可能降低對業務的影響。在第二次擴容割接中，李勇帶著研發一起來到了客戶現場，一同進行業務保障，最終故障順利解決。

客戶高度贊揚了銳捷服務的嚴謹認真，也十分認可規范化的管理與故障處理流程。

服務行為準則：積極主動，勇于擔當

銳捷服務實行“問題升級機制”，從一線工程師到二線專家，再到研發，隨時待命，確保問題最終解決。

“晚10點，開始戰斗”

晚上22:20，廣州某高校網絡中心同步網絡異常。收到信息，服務工程師程陽的戰斗開始了。他當即立斷，做了以下幾步：一、立即打電話了解具體情況，要求相關人員先收集相關日志信息并準備好遠程環境，為接下來的排查工作做好準備；二、緊急聯系銳捷值班工程師，同步相關故障情況，開始展開故障排查；三、為了防止線卡故障導致業務中斷，聯系銳捷備件庫，并溝通準備備件的需求。根據經驗判斷可能是防塵網堵塞導致溫度報警，程陽特別囑咐準備除塵工具。

匯報完進展后，凌晨1點到達客戶現場，果然如程陽判斷，發現是防塵網、進風孔都被灰塵給封住了。拆除防塵網后，溫度告警故障解除。為了避免其他核心設備后續也出現溫度過高的問題，當晚程陽團隊把客戶現場其余設備也都進行了除塵，直至凌晨2:10分。

服務行為準則：嚴謹認真，規范管理。

服務，是一種能力，也是一種態度。讓“看得見的好服務”可復制，我們在努力。

無法拒絕的請求

“X號樓有線總斷網，影響學校排課，工程師也找不到原因，現在網絡中心壓力很大……”，接到客戶求助的服務工程師大白思忖了一下：“X號樓沒有銳捷產品……但沒關系，我馬上介入處理”。安排好手頭的工作，他即刻奔赴客戶現場。

帶著Wi-Fi魔盒排查，他為客戶定位了問題，但服務并沒有到底為止，他又提供了解決方案。問題最終得到解決的同時，客戶也成為他和Wi-Fi魔盒的粉絲。

服務行為準則：專注技術，以專業能力贏得客戶信賴。

他原本可以推掉這個請求，但他知道客戶此刻的焦灼，也知道自己的專業能力可以解決這個問題。

“要解決問題，更要體驗提升”

某公司出現異常故障，大量用戶認證慢、認證失敗，影響員工正常辦公，認定為一級故障。服務工程師思楊快速聯動研發、二線專家來到北京現場進行支持。經過判定，問題為客戶的認證產品在特定場景下的處理邏輯不夠完善導致。要解決這一問題，需要在開發驗證解決方案的同時保障現場網絡穩定，這無疑增加了解決問題的難度。

一線工程師、二線專家、研發通力合作，連續一周，日均18小時堅守在客戶現場，通過優化認證產品的聯動邏輯修復了該故障問題。不僅降低了客戶的運維成本，還使認證產品在該場景下的穩定性和用戶體驗都得到了提升。

服務行為準則：團隊協作，高效順暢滿足內外部客戶需求

好服務，就是幫助客戶成功。幫助客戶成功，就是我們的成功之道。

這樣的故事還有很多，每天在全國各地上演著。

經過19年的探索，銳捷通過服務文化、科學的管理體系、智能工具等，形成一套專有的質量和口碑管理體系，“銳捷服務”早已成為銳捷網絡的一面旗幟，在業內贏得了聲譽。

在2018年全年平均客戶滿意度達99.86%，并連續三年位列中國IT用戶滿意度調研的服務滿意度前列。

過去的歲月

謝謝用戶對我們的認可和喜愛

我們也將一如既往

隨時待命 用心服務

未來歲月漫長

依舊值得期待