打售后電話這件事情

人人都有經(jīng)歷過

售后電話打多了

容易讓人懷疑人生

在銳捷，也有一支400客服團隊，

為我們的客戶提供7*24小時服務，

我們保證99%的3秒接通率，97%的30分鐘回電率

也收獲了99%的客服滿意度（數(shù)據(jù)來源：銳捷客戶滿意度回訪）

雖然獲得了許多客戶認可，但我們清醒地知道：

我們還有一些不足需要改進。

隨著客戶越來越多，

我們必須做得更好。

為了更好地給大家提供400服務，

我們正式推出“線上400”服務

你可以把它理解為“集成在微信端的400”，

或者是“400屆的“滴滴打車”。

核心的目標是為了給大家提供一個更高效、更人性化的400體驗。它包含以下特點：

流程透明，處理進度可視化

處理過程、跟進時間、下一步計劃都可實時查詢，刷新可見，處理進程全透明、可量化。

身份一次綁定，數(shù)據(jù)可追溯

用戶首次登陸個人中心綁定信息后，無需再次確認身份和問題。

處理的時效、方法均可回溯，服務評價有據(jù)可依。

一鍵催單，緊急需求優(yōu)先處理

這個功能必須劃重點：

如果遇到緊急需求，客戶可一鍵催單，我們的工程師會在正常班15分鐘時間內(nèi)與您聯(lián)絡，優(yōu)先解決緊急需求。再也不用擔心打不進電話啦～

匿名評價，隨時吐槽

關(guān)單之后，我們將服務評價的主動權(quán)交給用戶。您可選擇任意時間進行服務評價，也無需擔心您的信息被泄露。您的意見，是我們前進的動力！

以上就是我們“線上400”的簡單介紹，還有更多全新的功能在開發(fā)之中。

這是我們嘗試創(chuàng)造更好服務體驗的一次嘗試，它一定還有許多不足之處，

我們誠摯地邀請您體驗，成為“線上400體驗官”：

體驗銳捷“線上400”功能，在“銳捷服務”微信后臺或者本篇文章的評論區(qū)，留下您的吐槽或建議。您還可以加入“線上400體驗觀察團”微信群，成為體驗官，隨時吐槽。建議一旦采納，便可獲得精美禮品一份！后期還有更多特權(quán)優(yōu)先體驗！

如何使用“線上400”？

1、關(guān)注銳捷服務公眾號，點擊自助服務，進入線上400

2、首次使用需綁定個人信息

3、綁定成功后，即可填寫case單，開始提單啦！

萬水千山總是情，用下“線上400”行不行！