數字化時代

維護網絡平穩運行至關重要

客戶對網絡故障快速恢復、風險預防提出更高要求

客戶需要一個可信賴的網絡保障合作伙伴

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龐大組網問題，怎么快速定位？

面對上百個業務系統、成百上千個網絡設備，忙碌的運維工程師需要銳捷遠程服務支持團隊及時響應網絡故障請求，快速排查和定位網絡問題，縮短故障時間。

服務熱線99%的3秒呼入接通率

智能客服閃電答復，95%答案命中率

可視化大屏實時監控接通率、話評滿意率等指標

遠程運維工具精準定位問題，簡單故障快速解決

業務遍及全國，如何全面兼顧？

針對分支機構眾多的業務場景，運維工程師管理的設備分布在不同區域，一旦出現遠程無法解決的故障問題，需要銳捷服務團隊第一時間抵達分支機構提供現場技術支持，快速恢復網絡。

52個服務中心、服務網絡遍布全國

嚴格執行SLA，一線工程師最快7*24*4小時抵達現場（金牌維保的最快時效）

20年知識庫積累，助力網絡問題高效診斷、識別

疑難故障問題，如何徹底解決？

當遇到疑難問題或產品問題時，運維工程師需要及時聯動銳捷技術專家，快速實現問題升級處理，避免長時間業務中斷造成業務損失、用戶投訴。

300+位二線專家和2500+位研發，專家資源豐富

設置疑難問題升級機制，一線+二線+研發高效聯動，確保問題徹底解決

C-SOS系統全程服務跟蹤與反饋，服務流程更規范

臨時備件替換，如何避免長期等待？

針對硬件故障引起的網絡問題，運維工程師希望能夠快速協調備機，替換故障設備，維持網絡持續運行。

36個備件庫，保障跨區域多網點及時響應

原廠備件資源，種類豐富，品質保障

嚴格執行SLA，備件最快7*24*4小時可達（金牌維保的最快時效）

免費的故障件寄送服務，寄送的物流費由銳捷承擔

救火式運維，如何掌握主動權？

相較于故障發生后快速響應、及時恢復，運維工程師更希望提早發現網絡中的故障隱患，防患于未然，最大程度避免網絡問題發生。

專業巡檢及診斷工具，隱患提前識別及處理

設備故障和巡檢報告，網絡情況一目了然

服務無形，如何獲得極致體驗？

運維工程師可以通過滿意度反饋通道和滿意度回訪機制對銳捷服務進行評價和建議反饋，銳捷服務質量管理體系設立“極致服務值”，將不滿意值放大十倍在考核指標中，并針對不滿意的聲音進行問題識別、分析、改進，確保每一個客戶都能夠享受極致的服務體驗。

銳捷維保服務，以更專業的服務團隊，更規范的服務流程，更齊全的備件支撐和更完善的服務質量管理，專業護航客戶數字化轉型。

銳捷連續4年獲得企業級網絡設備服務滿意度第1

（數據來源：CCW 2016-2019年）

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