發布時間：2023-06-02
IDC發布《中國IT統一運維市場跟蹤報告，2022H2》報告顯示，2022年下半年，銳捷網絡在IT基礎設施運維軟件制造業市場占有率排名第一。這一成績的取得，離不開銳捷樂享智能運維平臺的卓越表現。
在數字化轉型的大潮中，企業信息化管理者常常面臨諸多挑戰：資源管理存在盲區，業務系統故障定位難，人工點檢效果不佳，這些問題無一不是企業日常運維中的痛點。銳捷樂享智能運維管理平臺便是銳捷網絡以客戶需求為驅動，深耕用戶IT運維場景，直指上述運維場景痛點推出的重磅產品，它致力于幫助企業構建“先見先行”的運維數據洞察能力，并打造“以用戶體驗為核心”的業務連續性保障體系。
銳捷樂享能夠實現全棧、全域不同類型，不同品牌的IT資源統一監控，解決多套系統的頻繁切換查看、運維數據割裂的問題。通過網絡掃描、進程發現等技術，實現IT資源的自動發現，變更識別、納管提醒，免去人工的維護成本，不用擔心IT資源變更后，監控數據不準的問題。此外，銳捷樂享還能自動識別IT資源間的復雜關系并定期更新，構建精準的IT資源關系網，提升對IT資源管控的精細化能力和故障的關聯影響判斷能力。
銳捷樂享通過更直觀有效的檢查報告，從可用性、速率、容量、時延、錯誤等黃金指標維度對被檢查對象有整體的風險評估。同時，銳捷樂享能自動給出判斷依據、關鍵的風險分析數據，幫助運維人員了解風險對業務的影響以及可能的原因。內置風險處理建議，為運維人員解決風險時提供參考。
銳捷樂享將運維視角從“設備可用”轉到“業務可用”，管理范圍由“IT資源”延伸到“用戶體驗”。通過模擬撥測、流量鏡像獲取用戶真實訪問業務體驗，自動識別業務部署架構及服務調用關系，做到業務故障快速感知、定界和定位，將業務故障定位耗時從“小時級”縮短到“分鐘級”。
宗申產業集團有限公司（下文簡稱“宗申集團”）是“中國制造500強”之一，同時也是數字化轉型的先行者。近年集團加快自身數字化轉型步伐，多元化的業務板塊正促使企業部署大量信息化系統和應用。日益龐大的IT架構和激增的數據量，讓信息中心的IT運維工作更具挑戰。
具體表現如下：
當監測到某個應用程序無法響應后，現有運維工具很難在多層架構之下精準、快速定位故障，需協調各方配合排查，但服務器、網絡、應用等卻都說自己沒問題，低效易扯皮。
另一方面，集團信息中心不斷有新的運維工程師加入，但此前對于故障處理的應對之策并沒有形成標準化的知識庫，以數字資產的形式進行沉淀，因此許多新員工相較于老師傅而言，在故障排查與處理方面的效率往往低十幾倍之多，既要賦能新人，又要有序推進運維工作，效率提升受阻。
與此同時，運維人員常因未能及時發現異常而處于“被動救火”的狀態。往往需要等到用戶遇到問題并報送信息中心后，通過逐一排查才能發現故障，用戶滿意度難提升。
為了解決上述問題，信息中心決定從原本運維系統全面升級到銳捷樂享智能運維管理平臺，以集成創新模式及端到端的完整解決方案保證業務穩定性。
1、實現了全域IT資源的統一監控，能夠自動發現資源關系及變更，直觀進行整體IT資源運行管控。這種可視化的呈現方式不僅能夠幫助IT運維人員更好的掌控IT運行情況，還可以根據數據洞察預測可能發生的故障，進行預測性維護，將隱患消弭于無形，大幅減少了現場運維所消耗的時間成本。
2、通過流量鏡像獲取真實訪問業務體驗，自動識別業務部署架構及服務調用關系，做到業務和網絡故障快速感知和定位，化被動為主動，實現效率與口碑雙提升。
3、能夠自動識別故障問題，通過知識庫給出故障告警的可能原因、影響范圍、關聯問題以及處理建議，不僅讓新員工能夠如同老師傅一樣掌握解決問題能力，也將這種能力作為一種數字資產，不斷沉淀。
4、目前，用戶報修數量減少了1/4左右，基礎運維工作效率提升了約50%，同時，集團的運維工作成果也能通過平臺進行直觀呈現。
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