原創：IT創事紀

縱觀ICT產業的發展軌跡，以技術創新驅動產品和解決方案進化，再通過“教育”客戶贏得市場空間，堪稱駕輕就熟的變革范式。這種自上而下的“套路”曾屢試不爽，但由于環境的轉變和客戶的“覺醒”，難免陷入邊際效益遞減的境地。

其實，早在上世紀90年代末，約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩在其著作《體驗經濟》中就指出了另一條路徑：技術只是創造體驗價值的工具，而技術變革的本質則是重構客戶與品牌的互動方式。這股新思潮很快在ToC領域盛行，并伴隨互聯網的興起而風靡全球——人盡皆知的“M”字頭連鎖店做了詮釋，“我們賣的不是漢堡，而是快樂時光”。

然而，以客戶體驗為引擎重構產品與解決方案的新范式，在ToB領域的實踐難度頗高，既有的路徑依賴讓很多廠商無法跳出“技術決定論”的窠臼，亟需探路者率先打破桎梏闖出一片新天地。

正是在這樣的背景下，作為行業領先的ICT基礎設施及解決方案提供商，銳捷網絡迎難而上，近日發布EDN（Experience-Driven Networking，體驗驅動網絡）解決方案，以用戶體驗為核心，融合云計算、AI、大數據分析技術，為金融、企業、教育等行業園區及分支場景提供全生命周期的網絡服務。

這是“體驗優先”范式變革在園區網的成功實踐，開創了頗具示范效應的解決方案創新路徑，值得業界參考借鑒。

回到客戶體驗的原點，以痛點為創新的突破口

倘若以研發為起點、客戶購買與使用為終點，就很容易催生技術邏輯與實際需求之間的偏差。一開始可能只是微小的裂縫，時間久了會演變成巨大的鴻溝。

要想改變這種狀況，以終為始，回到客戶需求的“現場”變得尤為重要。銳捷網絡EDN事業部副總經理楊帆認為，在企業數字化轉型進程中，“多地、多業務、上多云”已成潮流，這使得整個系統的復雜性顯著增加，對園區網的安全、管控和運維帶來前所未有的挑戰。值此關鍵節點，唯有在紛繁的頭緒間梳理出真正的體驗痛點，才有望找到解決問題的突破口。

首當其沖的是安全與便捷無法兼顧，造成“分裂”的客戶體驗。伴隨企業業務混合云化、辦公全無線化，多地多園區互聯、多業務多網融合漸成新常態。如何迅捷而安全地達成場景切換，已成為困擾客戶的兩難問題。越來越復雜的網絡架構，越來越精細的安全管控，越來越頻繁的人員移動，客戶體驗呈現出明顯的下降曲線。

其次，關鍵業務的客戶體驗難以保障，負反饋效應凸顯。由于網絡體驗不佳，關鍵業務經常發生卡頓，因此容易引發VIP用戶投訴，影響信息中心建設成效或KPI考核；故障發生后責任界定困難，問題根因定位耗時長，業務恢復緩慢，讓客戶痛苦指數飆升。

再次，網絡組建復雜，制約業務擴展，一些客戶甚至有“被綁架”的體驗。按照過往的模式，新建網絡及其擴容過程都比較復雜，多園區多站點的配置易出現重復，且SDN組網受限于品牌綁定，導致客戶的已有投資無法充分利用，另起爐灶又會衍生出新的麻煩，左右為難的客戶很難施展拳腳。

開創客戶體驗驅動解決方案變革的新范式

不難看出，園區網的進化之旅已進入3.0新時代：在1.0階段，基礎網絡連接是焦點；在2.0階段，網絡管理成主角；而到了3.0階段，客戶的關注點從功能特性指標轉變為實際的業務體驗——以客戶體驗為引擎，自下而上推動解決方案迭代更新的契機業已成熟。

這是開創先河的范式變革，銳捷網絡重磅推出的“EDN體驗驅動網絡解決方案”扮演了開路先鋒的角色。據銳捷網絡EDN事業部解決方案規劃總經理吳棟棟透露：EDN是圍繞用戶體驗構建的開放網絡服務平臺，共分為基礎設施管理、網絡平臺和Marketplace三大層面。各個層面相輔相成，全方位改善園區網客戶的綜合體驗。

打造高速的業務體驗，是“體驗優先”范式變革的重要基石，化解了過往解決方案單點突圍的弊端。EDN方案基于用戶視角的全鏈業務體驗保障策略，為VIP用戶/VIP應用/VIP區域提供從無線到出口的業務保障，讓網絡可靠性從99.9%躍升至99.99%；通過 VIP業務專屬優先級調度機制，提升不同層級客戶的用網體驗，確保騰訊會議、飛書等關鍵應用體驗零中斷；借助AI射頻智能引導技術優化高密區域漫游體驗，滿足AGV小車不趴窩、邊走邊開視頻會議等場景化需求。

構建便捷的安全體驗，使策略隨身行技術成功落地，是“體驗優先”范式變革的中流砥柱，從根本上助力客戶走出兩難困境。基于策略自動跟隨，用戶在原有權限場景跨區域移動無需手動調整，真正做到0等待，在新增權限場景則依托策略全生命周期管理，耗時從30～60分鐘下降到10分鐘；同時，策略隨行還兼容利舊，支撐業務IPv6演進，終端智能識別也使安全準入效率提升，終端智能識別準確率達99%，且支持啞終端一鍵準入，資產利用率顯著優化。

促成高效的運營體驗，是“體驗優先”范式變革的必由之路，幫助客戶有機會實現“建網與運維自由”。EDN方案支持VXLAN、VLAN等場景模塊化快速建網、克隆組網，業務部署效率提升90%，復雜園區可直接“復制粘貼”，滿足多園區標準化建設；以用戶視角實時呈現終端、網絡、應用連接狀態和交互質量，運維效率提升3倍；分鐘級問題告警、界定和定位，大幅改善故障恢復效率。

從客戶中來，到客戶中去，實現體驗驅動的正反饋

如果說針對客戶體驗的痛點探索解決方案的創新路徑，相當于打通了“任督二脈”，讓業務的“血液”可以在新型網絡中順暢流動，那么UNC（統一網絡中心）則是EDN方案的“大腦”，其整合七大服務模塊，為客戶提供從網絡開局到運維的全生命周期一體化管控與分析。

顯而易見，EDN方案已整裝待發，依循“從客戶中來，到客戶中去”的體驗驅動原則，下一步就是充分釋放整個方案的能量，為不同類型的園區網客戶帶來體驗提升的回報。

令人欣喜的是，EDN方案已在很多行業落地生根。據銳捷網絡解決方案架構部總監呂?？榻B：某全球化通信設備企業總部園區在改造前面臨萬級終端管理難、VIP業務頻繁卡頓、權限調整低效等痛點，改造后實現“一人管一網”、VIP業務零卡頓、策略調整全自動化0調整，以及網絡及終端資產一鍵盤點；某全球高端消費電子及智能制造公司總部園區在實施EDN方案后，也達成業務零卡頓、故障快速定位，用戶移動策略0調整0等待，新增權限策略申請后開通時間縮短至10分鐘，業務運行效率顯著提升。

從某種意義上講，對網絡各項要求頗高的金融行業是園區網解決方案的試金石。銳捷網絡金融解決方案部總監孫曉鵬表示，EDN方案已得到金融客戶的高度認可。某TOP銀行總行完成改造后，訪問策略手工配置次數從月均140次降至0次，故障定位時間從30分鐘縮短至5分鐘，終端在網查詢效率由半個小時提升到分鐘級；某TOP銀行數據中心園區采用EDN方案后，無線滿意度從40%提升至0投訴，并在全行完成園區網絡IPv4/v6雙棧部署。

站在更開闊的視角，以客戶體驗為核心引擎的范式變革有望從網絡延伸至更多領域，體驗經濟在ToB的土壤中將綻放出別樣的花朵。率先破土而出的EDN方案會繼續生長，期待數智新世界的未來繁花似錦。