作者 | 曾響鈴

從“技術(shù)至上”到“以人為本”，銳捷EDN開啟自下而上的網(wǎng)絡(luò)新變革

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)路徑，一如巴別塔的建造思路一般——工程師們按技術(shù)藍(lán)圖逐層堆砌，卻常與地面用戶的實(shí)際需求漸行漸遠(yuǎn)，從而帶來(lái)了諸多體驗(yàn)痛點(diǎn)，如手工配置效率低下、關(guān)鍵業(yè)務(wù)用網(wǎng)無(wú)法保障、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)趨于復(fù)雜、多分支網(wǎng)絡(luò)重復(fù)配置、新建與擴(kuò)容流程繁瑣等。

這樣的情況如何扭轉(zhuǎn)？古希臘哲學(xué)家普羅泰戈拉道出了破解問題的真諦：“人是萬(wàn)物的尺度。”對(duì)應(yīng)的，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)應(yīng)該從“技術(shù)至上”轉(zhuǎn)向“以人為本”的路徑。事實(shí)上，在智能手機(jī)領(lǐng)域，蘋果公司的成功已經(jīng)驗(yàn)證了這一點(diǎn)。蘋果創(chuàng)始人喬布斯也曾強(qiáng)調(diào)，“你需從用戶體驗(yàn)開始，再倒推用什么技術(shù)。”

如今，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，作為行業(yè)領(lǐng)先的ICT基礎(chǔ)設(shè)施及解決方案提供商，銳捷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新推出EDN體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)解決方案，正在試圖走通這一路徑，打造以“用戶體驗(yàn)”為中心、自下而上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快，網(wǎng)絡(luò)需求持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值定位也在同步轉(zhuǎn)變，進(jìn)階為企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)引擎。在這樣的背景下，銳捷EDN的實(shí)踐對(duì)于行業(yè)發(fā)展而言有著重要的參考價(jià)值。

01.從“人”的視角重新看網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的痛點(diǎn)

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)問題在今天的市場(chǎng)環(huán)境下已經(jīng)暴露得較為明顯，“為了支撐業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求的變化，網(wǎng)絡(luò)變得越來(lái)越復(fù)雜，用戶體驗(yàn)越來(lái)越差”。對(duì)此，銳捷網(wǎng)絡(luò)EDN事業(yè)部副總經(jīng)理?xiàng)罘赋觯?dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)面臨三大痛點(diǎn)：安全與便捷難以兼顧；關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗(yàn)難以保障；網(wǎng)絡(luò)組建復(fù)雜制約業(yè)務(wù)擴(kuò)展、救火式運(yùn)維被動(dòng)低效，運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)差。

針對(duì)這三大痛點(diǎn)，回歸“以人為本”的視角，其本質(zhì)都是對(duì)于“人”的忽視。

1.安全與便捷難以兼顧，本質(zhì)是忽視了“人”的辦公模式已經(jīng)在轉(zhuǎn)變。現(xiàn)階段，伴隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，員工的跨區(qū)域辦公愈發(fā)頻繁，與嚴(yán)格的安全管控形成沖突，從而帶來(lái)較差的安全體驗(yàn)。

2.關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗(yàn)難以保障，本質(zhì)是忽視了“人”的角色價(jià)值是需要區(qū)分的。在工作場(chǎng)景中，用戶的角色價(jià)值并非一成不變的，處在關(guān)鍵位置的VIP用戶、VIP業(yè)務(wù)（應(yīng)用）以及VIP區(qū)域，能創(chuàng)造更高的價(jià)值，理應(yīng)獲得更高優(yōu)先級(jí)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)權(quán)。因此，新一代的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要區(qū)別普通業(yè)務(wù)（用戶、區(qū)域、應(yīng)用等）與VIP業(yè)務(wù)（用戶、區(qū)域、應(yīng)用等），以保障網(wǎng)絡(luò)可靠性。

3.運(yùn)營(yíng)低效體驗(yàn)差，本質(zhì)是忽視了“人”的能力負(fù)載是有上限的。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，在多園區(qū)建網(wǎng)、組網(wǎng)的情況下，一個(gè)正編運(yùn)維往往分身乏術(shù)。再加上傳統(tǒng)的救火式運(yùn)維，更是拉低了故障運(yùn)維效率，導(dǎo)致運(yùn)維團(tuán)隊(duì)疲憊不堪但用戶滿意率還低，對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的能力負(fù)載也越來(lái)越高。隨著這種趨勢(shì)逐步達(dá)到運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的上限，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)只能疲于應(yīng)對(duì)，沒有效率和價(jià)值可言。

02.以人為本，才能解決真實(shí)網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)歷經(jīng)三個(gè)階段，第一階段以工具為中心，強(qiáng)調(diào)能連就好。第二階段以系統(tǒng)為中心，注重網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完整性構(gòu)建。到了當(dāng)前的第三階段，邁向以體驗(yàn)為中心，強(qiáng)調(diào)人的體驗(yàn)、感受和價(jià)值。

這是一種焦點(diǎn)持續(xù)向下的視角。當(dāng)我們理清了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的痛點(diǎn)主要是來(lái)自對(duì)“人”的忽視，那么若要打造更有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，關(guān)鍵在于“以人為本”，旨在用技術(shù)服務(wù)于人，進(jìn)而才能解決此前存在的問題。

當(dāng)前，銳捷EDN正是沿著這樣的路徑進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新——以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，自下而上地來(lái)倒推運(yùn)用技術(shù)解決行業(yè)問題。

首先，基于業(yè)務(wù)隨身行技術(shù)實(shí)現(xiàn)便捷的安全體驗(yàn)，讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)適應(yīng)當(dāng)前“人”的辦公模式。通過(guò)策略自動(dòng)跟隨，用戶跨區(qū)域移動(dòng)無(wú)須手動(dòng)調(diào)整，做到0等待。在新增權(quán)限場(chǎng)景上，通過(guò)審批流程的自動(dòng)化策略管理，打通傳統(tǒng)模式下業(yè)務(wù)審批和策略下發(fā)的斷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一鍵審批，策略自動(dòng)校驗(yàn)，自動(dòng)下發(fā)將等待時(shí)長(zhǎng)縮短10分鐘。同時(shí)，支持策略全生命周期管理，從創(chuàng)建、生效、臨期、回收，全程可視化管理。

其次，破解關(guān)鍵業(yè)務(wù)卡頓、可靠性難題，讓“人”的價(jià)值在高速業(yè)務(wù)體驗(yàn)持續(xù)釋放。基于用戶視角的全鏈業(yè)務(wù)體驗(yàn)保障策略，銳捷EDN為VIP用戶、VIP應(yīng)用提供智能識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流量并動(dòng)態(tài)調(diào)整隊(duì)列優(yōu)先級(jí)的能力，讓網(wǎng)絡(luò)可靠性從99.9%躍升至99.99%。像騰訊會(huì)議、飛書等關(guān)鍵應(yīng)用就可以做到零中斷體驗(yàn)，充分保障業(yè)務(wù)體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)持續(xù)可靠。同時(shí)，通過(guò)AI 射頻智能引導(dǎo)技術(shù)優(yōu)化高密區(qū)域漫游體驗(yàn)，也能保障VIP區(qū)域高密接入體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)AGV小車不趴窩，邊走邊開視頻會(huì)議等。

最后，打造高效的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)，不再挑戰(zhàn)“人”的能力負(fù)載，讓企業(yè)用網(wǎng)更輕松、不緊繃。銳捷EDN面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)持續(xù)給人“松綁”。在建設(shè)上，支持VXLAN、VLAN等場(chǎng)景模塊化快速建網(wǎng)、克隆組網(wǎng)，業(yè)務(wù)部署效率提升 90%，復(fù)雜園區(qū)直接“復(fù)制粘貼”，滿足多園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時(shí)，終端、設(shè)備、應(yīng)用全景可視，以用戶為視角，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)終端、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用連接狀態(tài)和交互質(zhì)量，運(yùn)維效率可提升3倍。加上分鐘級(jí)問題告警、問題界定和問題定位，完全可以做到“一人管一網(wǎng)”的高效體驗(yàn)。

此外，據(jù)銳捷網(wǎng)絡(luò)EDN事業(yè)部解決方案規(guī)劃總經(jīng)理吳棟棟透露，銳捷網(wǎng)絡(luò)正基于DeepSeek基礎(chǔ)模型，融合20+年園區(qū)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域知識(shí)積淀，200萬(wàn)+專有領(lǐng)域知識(shí)，10000+典型問題案例積累，構(gòu)建多模態(tài)網(wǎng)絡(luò)智能伙伴，實(shí)現(xiàn)了會(huì)話式運(yùn)維排障，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)效率。

而這一切都離不開銳捷網(wǎng)絡(luò)傾力打造的UNC統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)中心的支持。作為銳捷EDN方案的核心載體、網(wǎng)絡(luò)大腦和運(yùn)維中心，UNC整合七大服務(wù)模塊包括管控、控制、分析、保障等，統(tǒng)一管理入口，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)一體驗(yàn)分析，實(shí)現(xiàn)LAN/WAN融合管理，真正做到了ALL IN ONE。同時(shí)加上模塊化設(shè)計(jì)，可支持企業(yè)按需選擇，性價(jià)比高，很好地為企業(yè)用網(wǎng)所考慮，不管是成本還是精力都不緊繃。

03.在“人”的視角，真正做到“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》作者派恩指出：“當(dāng)技術(shù)足夠普及時(shí)，體驗(yàn)差距決定商業(yè)差距。”當(dāng)前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的痛點(diǎn)并非源于技術(shù)的不夠領(lǐng)先，相反網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域?qū)π录夹g(shù)的推崇一直都很在線，比如AI、零信任機(jī)制、隱私計(jì)算、區(qū)塊鏈等應(yīng)用，已經(jīng)在引領(lǐng)新的趨勢(shì)。

更多的問題來(lái)自用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的“人”在變，包括人的辦公模式、價(jià)值定位、能力負(fù)載等，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同步變化。在這個(gè)過(guò)程中，體驗(yàn)差距逐步拉開，進(jìn)而造成了商業(yè)上的差距。

值得一提的是，銳捷EDN憑借較好的用戶體驗(yàn)已經(jīng)在制造業(yè)、教育、金融等行業(yè)均有落地。特別是當(dāng)前數(shù)字化進(jìn)程比較快速的金融領(lǐng)域，銳捷EDN已經(jīng)得到了充分驗(yàn)證。

某TOP銀行總行在經(jīng)過(guò)銳捷EDN改造后，訪問策略手工配置次數(shù)從月均140次降至0次，實(shí)現(xiàn)用戶0等待，故障定位時(shí)間從30分鐘縮短至5分鐘，整網(wǎng)IP終端在線可視，終端在網(wǎng)查詢效率由半個(gè)小時(shí)級(jí)別提升到分鐘級(jí)。某 TOP 銀行數(shù)據(jù)中心園區(qū)的無(wú)線滿意度也從40%提升至0投訴，不僅是全行首家實(shí)現(xiàn)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)IPv4/v6雙棧部署，還是全行首次開通端到端IPv6辦公業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。

同時(shí)，在企業(yè)端，銳捷EDN的價(jià)值也在突顯。某全球化通信設(shè)備企業(yè)總部園區(qū)經(jīng)過(guò)改造，做到了全網(wǎng)“一人管一網(wǎng)”，VIP業(yè)務(wù)零卡頓、策略調(diào)整全自動(dòng)化0調(diào)整，用戶0等待，網(wǎng)絡(luò)及終端資產(chǎn)一鍵盤點(diǎn)。某全球高端消費(fèi)電子及智能制造公司總部園區(qū)改造后，也實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)零卡慢、故障快速定位，用戶移動(dòng)策略0調(diào)整，用戶0等待，不同部門權(quán)限自動(dòng)隔離，新增權(quán)限策略申請(qǐng)后開通時(shí)間縮短至10分鐘，體驗(yàn)效率顯著提升。

這種體驗(yàn)轉(zhuǎn)變暗合經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈耶克“自發(fā)秩序”理論——當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)放棄頂層設(shè)計(jì)的傲慢，轉(zhuǎn)而從用戶即“人”的體驗(yàn)中捕捉需求信號(hào)，便能像生命體般形成有機(jī)的智慧，完成進(jìn)化。或許，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的下一次革命不再源于實(shí)驗(yàn)室，而是孕育在每一個(gè)員工流暢的視頻會(huì)議中，每一次高效、安全、便捷的體驗(yàn)中。