AI技術正以前所未有的速度滲透到各個領域，高校為推動知識創新和人才培養積極投身AI建設，在信息化建設方面不斷探索前進。然而一系列問題也隨之浮現，如何打通AI到高校信息化應用的“最后一公里”，提升校園服務質量？銳捷網絡基于對教育行業的深刻理解和AI技術積累，推出了“AI校園百事通”解決方案，為高校信息化服務帶來可用、好用、易用的AI校務服務助手。

AI+服務“水土不服”：高校信息服務中心向AI能力中心轉身之困

當前，許多高校已在探索各種校園場景下的AI應用。但不同智能體各自為政的“煙囪式”建設模式逐漸暴露出諸多弊端：師生在使用時面臨“找入口”的難題，極大影響了使用體驗。而且各智能體底層能力參差不齊，服務質量難以保障，難以滿足師生日益增長的多樣化需求。

與此同時，早期部署DeepSeek大模型一體機的學校也遭遇了困境：答案可信度無法確保，功能單一無法覆蓋多元場景，響應低效……一些高校嘗試借助低代碼應用開發平臺構建問答系統，卻因缺乏專業性能優化，導致問答準確率不盡人意。

AI賦能校務助手，只差這“最后一公里”的路。但這“臨門一腳”，卻需要大量的算法調優和工程優化技術才能實現，迫切需要一套完善的解決方案來突破。

突破“最后一公里”：打造覆蓋全場景、統一入口的一體化應用

如果將AI校務助手比作智能電動汽車，大模型相當于驅動電機，AI算力服務器如同動力電池，那么要造出合格的電動汽車，還需要控制系統、安全系統、管理系統等子系統的精密配合。

銳捷提供從“底盤調校到智能駕駛”的全套工程解決方案：通過覆蓋全場景，統一入口的一體化應用——AI校園百事通方案，實現類似交鑰匙工程的交付模式，讓高校能夠像駕駛電動汽車一樣輕松駕馭AI校務服務。

AI校園百事通采用五層架構設計，各層緊密協作，為產品的穩定運行和強大功能提供保障。模型層集成DeepSeek等通用模型與專用私域大模型，通用模型提供廣泛的知識基礎，專用私域大模型針對校園特定場景進行優化訓練，確保對校園相關問題的精準理解和回答。

銳捷AI校園百事通方案架構圖

AI校園百事通重新定義AI校務助手：可用、好用、易用

1.可用性：筑牢可信、安全基石

可信知識服務：“校園百事通”具備未知問題拒答、身份感知和模糊意圖反問等關鍵能力。當遇到知識庫外的問題，它不會隨意作答，確保答案可靠性；能依據用戶身份給出精準回復，如針對學生和教師的請假流程差異提供不同解答；面對模糊問題主動反問，引導用戶澄清意圖，帶來更人性化的體驗，讓師生放心使用。

多層安全防護：針對開源模型安全漏洞，“校園百事通”嵌入自研多層防護內容安全模塊。利用自研安全大模型，結合分詞匹配和語義匹配算法，有效過濾敏感詞，精準拒答敏感內容，成功抵御提示詞攻擊，保障校園信息安全，讓學校安心上線。

2.好用性：打造統一、高效的服務平臺

統一入口，凡事只問一個AI：構建校級AI大腦，將規章制度咨詢、網信業務辦理、科研數據查詢等核心場景整合，避免重復建設。融合校務文檔問詢、信息數據查詢、應用導航功能，師生用自然語言對話式就能獲取信息、辦理業務，實現“一站式”服務。同時，通過融入用戶身份信息并結合權限管控機制，AI校園百事通實現“千人千面”的個性化服務，且可根據用戶信息控制文檔和數據的問答權限，以保障校園數據的安全性。

高效問答，提升體驗：通過技術優化，計算端到端全流程批處理時，輸出吞吐提升3倍，首字時延降低40%，支持并發數提升3倍，在相同硬件條件下，性能更強勁，為師生帶來更高效的服務體驗。

3.易用性：助力知識輕松治理、數據精細管理

知識運營平臺，全生命周期輔助：針對高校知識治理難題，“校園百事通”的AI知識運營平臺涵蓋知識導入、檢查和歸檔全流程。在知識導入階段，通過文檔解析、深度網頁爬取技術和OCR文字識別，支持多種文檔格式，構建精細化知識庫；知識檢查和歸檔階段，自動檢測過期、重復、沖突文檔，實現問題閉環優化，提升知識質量。

數據分級分權，多部門協同高效：引入三級權限機制，支持多部門協作，實現知識管理與問答權限雙管控。校級管理員規劃知識域和定義角色，部門管理員負責文檔治理和權限配置，普通用戶反饋質量。既保證知識庫建設效率和完整性，又明確部門責任，實現文檔來源追溯，使知識治理效率大幅提升 。

共筑校園服務的AI新未來

AI 浪潮雖因技術革新高漲，但仍需回歸價值、落地校園場景。優質校園服務的關鍵在于深度洞察并精準響應各類角色需求。從師生角度，AI 校園百事通打造統一服務入口，基于業務特征與意圖識別提供個性化精準服務，提升體驗。對信息部門及學院老師而言，搭建知識運營中心，構建長效治理體系，提升知識資產價值。校領導可通過精細權限管控和兩端安全策略，拒問拒答敏感問題，保障數據安全。底層技術上，經大模型量化與推理流程優化，滿足學校高并發、低時延咨詢需求。

未來，我們致力于為學校構建強大的AI底座，讓校園工作生活的方方面面都浸潤智慧創新的基因。讓教師從重復勞動中解放，專注教學創新；管理者依托數據駕駛艙實現科學決策；每個學生都能獲得量身定制的成長方案。這背后，是教育公平與質量的雙重升維，是千百年來因材施教理想的技術表達。

站在智能時代的門檻，我們以敬畏之心推動技術創新，以教育本質錨定技術航向。讓AI成為照亮求學之路的明燈，而非替代人性的冰冷工具；讓技術賦能始終服務于立德樹人的根本使命。這既是我們對教育未來的莊嚴承諾，更是科技向善的生動詮釋。智慧校園的星辰大海，正等待我們共同奔赴。