概述

一般而言，由于受到市場(chǎng)需求變化、技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新、新產(chǎn)品替代等因素的影響，產(chǎn)品都存在一定的生命周期，會(huì)在一定時(shí)間期限內(nèi)退出市場(chǎng)。對(duì)此，銳捷網(wǎng)絡(luò)制定了統(tǒng)一的產(chǎn)品生命周期管理策略，幫助客戶在銳捷網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)平臺(tái)上順利完成產(chǎn)品遷移，以更好地保護(hù)客戶投資，和客戶一起達(dá)成業(yè)務(wù)上的共同成功。
以下是一般策略指導(dǎo)原則：

1、銳捷網(wǎng)絡(luò)將在產(chǎn)品正式停止銷售前至少1個(gè)月向合作伙伴正式發(fā)布產(chǎn)品停止銷售的通知。在產(chǎn)品停止銷售之日，銳捷網(wǎng)絡(luò)將在公司網(wǎng)站上正式發(fā)布停止銷售公告，并不再接收該產(chǎn)品新的訂單。所有使用銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的用戶均可以在銳捷網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站（http://www.yeeliu.cn/）得到停產(chǎn)產(chǎn)品及其替代產(chǎn)品的相關(guān)信息。

2、 一般而言，產(chǎn)品停止銷售后1年內(nèi)，用戶可以與銳捷網(wǎng)絡(luò)簽訂新的服務(wù)合同，并可以選擇將未包含在原服務(wù)合同內(nèi)的內(nèi)容加入到服務(wù)合同中。停止銷售1年后，銳捷網(wǎng)絡(luò)將只接受服務(wù)合同續(xù)簽，而不再簽訂新的服務(wù)合同。

3、 對(duì)于產(chǎn)品停止銷售前已經(jīng)簽署的硬件維修或更換服務(wù)合同，客戶最長(zhǎng)可以在停止銷售后4年內(nèi)提出續(xù)簽，以延長(zhǎng)產(chǎn)品的服務(wù)年限，但產(chǎn)品的服務(wù)年限原則上不能超出銳捷網(wǎng)絡(luò)宣稱的服務(wù)終止時(shí)間。對(duì)于停止銷售4年后的產(chǎn)品，原則上將不再續(xù)簽。

4、 對(duì)于停止銷售后的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件類產(chǎn)品，銳捷網(wǎng)絡(luò)將最長(zhǎng)提供2年的有償維護(hù)支持服務(wù)，并在2年內(nèi)接受服務(wù)合同續(xù)簽，但服務(wù)年限原則上不能超出停止銷售后2年的軟件維護(hù)支持服務(wù)年限。

5、 對(duì)于停止銷售后的產(chǎn)品主機(jī)操作系統(tǒng)軟件，銳捷網(wǎng)絡(luò)將最長(zhǎng)提供2年的有償缺陷修復(fù)和提供補(bǔ)丁服務(wù)。

6、銳捷網(wǎng)絡(luò)將對(duì)停止銷售后的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件類產(chǎn)品提供最長(zhǎng)2年的有償客戶支持服務(wù)，客戶支持服務(wù)的內(nèi)容包括：    
      a、 軟件安裝和使用咨詢，以及遠(yuǎn)程協(xié)助故障診斷；
      b、 現(xiàn)場(chǎng)支持軟件安裝、調(diào)試、更換、故障診斷和軟件更新；
      c、銳捷網(wǎng)絡(luò)與客戶簽署的其他合同服務(wù)內(nèi)容。

7、銳捷網(wǎng)絡(luò)將對(duì)停止銷售后的硬件和操作系統(tǒng)軟件提供最長(zhǎng)5年的有償客戶支持服務(wù)，客戶支持服務(wù)的內(nèi)容包括：
      a、 設(shè)備安裝和使用咨詢，以及遠(yuǎn)程協(xié)助故障診斷；
      b、 現(xiàn)場(chǎng)支持設(shè)備安裝、調(diào)試、更換、故障診斷和軟件更新；
      c、銳捷網(wǎng)絡(luò)與客戶簽署的其他合同服務(wù)內(nèi)容。

8、 在產(chǎn)品停止銷售5年以內(nèi)，銳捷網(wǎng)絡(luò)將根據(jù)合同約定提供硬件維修和備件更換服務(wù)：
      a、 如果部分產(chǎn)品備件沒(méi)有庫(kù)存，則提供功能相似的產(chǎn)品備件替代進(jìn)行服務(wù)；
      b、 如果不在合同維護(hù)期內(nèi)返修的產(chǎn)品，銳捷網(wǎng)絡(luò)可以繼續(xù)提供備品備件進(jìn)行替代，但需要用戶支付相應(yīng)費(fèi)用。

9、 對(duì)于停止銷售5年后的產(chǎn)品，銳捷網(wǎng)絡(luò)原則不再對(duì)這些產(chǎn)品提供維護(hù)和支持服務(wù)。同時(shí)，銳捷網(wǎng)絡(luò)尊重所有已經(jīng)和客戶簽訂的服務(wù)合同，如果內(nèi)容與上述原則沖突，銳捷網(wǎng)絡(luò)將以合同約定內(nèi)容為準(zhǔn)，為客戶提供相應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。

表 1 中列出了銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品停產(chǎn)里程碑指導(dǎo)原則

      以下是對(duì)本通知所使用的部分術(shù)語(yǔ)的解釋：

  • 產(chǎn)品生命周期的終止：指導(dǎo)與產(chǎn)品生命周期相關(guān)的最終業(yè)務(wù)運(yùn)作的過(guò)程。停產(chǎn)過(guò)程由一系列技術(shù)以及業(yè)務(wù)里程碑和活動(dòng)構(gòu)成，一旦結(jié)束，產(chǎn)品就會(huì)淘汰。淘汰后，將不再出售、制造、改進(jìn)、維修、維護(hù)或支持該產(chǎn)品。
  • 停售日期：產(chǎn)品停止接受新建和擴(kuò)容訂單的最后期限。自此之后不再出售該產(chǎn)品。
  • 硬件：物理產(chǎn)品及其物理組件。
  • 操作系統(tǒng)軟件：在銳捷網(wǎng)絡(luò)硬件上運(yùn)行的銳捷網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件。
  • 業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件：要求配合一些非銳捷網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件使用的銳捷網(wǎng)絡(luò)軟件。
  • 軟件維護(hù)支持：在此期間，銳捷網(wǎng)絡(luò)可能針對(duì)軟件產(chǎn)品發(fā)布一些軟件維護(hù)版本或 Bug 修復(fù)。自此之后，銳捷網(wǎng)絡(luò)工程部門將不再開(kāi)發(fā)、維修、維護(hù)或測(cè)試該產(chǎn)品軟件。
     

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