“原來采用PC辦公時，由于經常用U盤拷貝數據，電腦很容易中病毒，一旦出現病毒、系統崩潰等問題很影響窗口辦公效率。自從采用銳捷云辦公后，輕松實現了數據共享和數據漫游，再也不用拿U盤拷貝數據了。即使出現軟件問題，運維人員點點鼠標就能實現系統一鍵還原。云辦公特別適合應用在我們這種窗口單位，也歡迎想上云的兄弟單位到我們莒南來參觀調研！”

——莒南政務大廳主管信息化建設的袁主任

在莒南縣政務服務中心大廳里，政務工作人員有序地接待著前來的辦事群眾。依托云終端，工作人員可以一次受理辦事群眾的多部門政務審批事宜。這是山東省莒南縣政務服務中心走出的智慧管理之路。

莒南縣地處山東省東南部魯蘇交界處，有著非常悠久的歷史傳承，東周時隸屬于莒國， 秦漢時歸于瑯琊國。往事越千年，進入“互聯網+”時代后，莒南縣的信息化建設、應用工作也始終走在山東省的前列。

莒南縣政務服務中心成立于2004年12月，是臨沂市首家政務服務中心；2009年10月，成立臨沂市首家公共資源交易服務中心。自2005年一期政務服務系統開始，莒南縣政務服務中心就開發出網上辦事模塊，實現了互聯網查詢審批辦事進度的功能；2007年第二期政務服務系統又將鎮街便民服務中心和社區便民服務室納入互聯網辦事范疇，開通了縣鎮和社區直接通過互聯網辦理事項的功能。

辦事大廳終端改革：要支撐群眾窗口辦事的良好體驗

近年來，隨著各項政務辦理工作與網絡系統的進一步緊密結合，傳統PC的弊端開始顯現出來。

首先，電腦在運行過程中經常會因為Windows系統或者軟件故障而死機或者卡頓，嚴重影響工作效率，有些時候往往一個小故障都會引起辦事窗口排隊的現象。

其次，為了提升應用體驗，軟件系統更新頻繁，重新配置的工作量不僅耗時耗力，還經常導致響應能力不足，信息中心每天都要面對大量的零散服務請求，都需要親臨現場解決問題，讓運維工作繁重不堪。

更重要的是，舊的辦公體系還存在數據安全方面的隱患。由于傳統PC模式下，信息資產的分散化管理使得安全的保護機制十分復雜，數據在本地PC存儲，U盤拷貝、網絡外發等方式都容易產生泄密事件，并且分散化的數據存儲難以統一備份，面臨數據丟失風險。

云辦公替代傳統PC：“云之上”讓窗口辦公提效率

2017年5月，按照莒南縣委、縣政府的統一部署安排，莒南縣政務服務中心管理辦公室以為民、利民、管用、實效的要求，整合有效資源，推動政務服務工作不斷深入，啟用新政務服務中心，進一步構建“一廳一網一平臺”的大審批、大監管、大服務的工作新格局。而在新政務服務中心，一場重新部署終端桌面的工作也隨著展開。政務服務中心選用了銳捷云辦公解決方案，部署180臺云辦公終端，發揮虛擬化桌面的創新功能，使得辦事窗口管理效率大幅提升。

系統集中分發管理。在日常管理中，管理員只需在智能云終端控制平臺上，將配置好的操作系統鏡像分配給相應的用戶或用戶組，不再需要花費大量的時間去為每個用戶安裝操作系統。

外設全兼容。政務大廳辦公使用到的外設有高拍儀、打印機、移動光驅、身份證讀卡器、攝像頭等，閃電版云終端可實現本地識別外設，很好地解決外設兼容問題。

故障快速恢復。有別于傳統PC的維護方式，當終端發生故障時，管理員也只需要在云終端控制平臺上點擊還原鏡像，用戶重啟終端，幾秒鐘問題即可解決。

數據共享與通知下發。黨的十九大召開后，政務大廳這種窗口單位有很多關于十九大精神和文件需要貫徹學習。
銳捷云辦公配套軟件Sunny的共享功能就派上了用場，一套文件或通知上傳到Sunny后，所有相關委辦局都可及時收到，快速實現通知下發、數據上收的職能。

外設權限管控。針對政務大廳數據安全要求和不同的外設訪問權限，如U盤、打印機、U-key、加密狗、掃描槍等，管理員可在云管理平臺設置使用策略，禁止或允許某些用戶對特定外設的使用，從一定程度上保證了數據的安全性，有效避免了數據泄漏和病毒入侵事件的發生。

近期，莒南縣向社會公布了第一批群眾和企業到政府辦事“零跑腿”和“只跑一次”事項清單,共涉及6個部門單位的12項“零跑腿”事項、31個部門單位的117項“只跑一次”事項。而隨著云辦公帶來轉變，網絡管理部門也對“零跑腿”有了更深入的解讀，“互聯網+”帶來的信息化不僅讓老百姓在家就可以完成辦事流程，同樣也讓政務服務中心的終端管理工作迎來了智慧之變。