2021年7月20號16時至17時，一場刷新全球大中城市小時雨強最大記錄的暴雨突襲鄭州。在連日暴雨的侵襲下，城市路面嚴重積水、公共交通系統癱瘓、多處路基坍塌、大面積地區出現斷水、斷電和斷網現象。

主動致電，了解客戶受災情況

充分考慮到河南某運營商客戶業務的特殊性和重要性，銳捷網絡技術服務部運營商河南售后服務團隊（以下簡稱服務團隊）第一時間啟動應急響應，主動致電客戶了解受災情況與所需支持。客戶反饋，客戶IDC機房一期受到嚴重內澇，一樓機房進水被淹，機樓整體斷電，現場800多個業務機柜與4000余臺設備業務中斷，損失異常慘重。

由于現場積水嚴重，只能等待具備基本的進場條件后，再開展業務搶險工作，服務團隊因洪澇天災導致客戶業務被迫中斷感到非常痛心。

“以客戶為中心”，在萬分艱難的條件下，銳捷團隊與客戶第一時間制定了現場支援計劃。并考慮到設備有進水損壞的可能，服務團隊盤點完設備型號和數量后，第一時間聯系備件中心獲取備件支持。

指示下達，從無到有搶通IDC業務！

此次搶險活動對于客戶的重要性和緊迫性不言而喻，服務團隊迅速達成共識：要堅決克服一切困難，確保機房搶險高質量高效率順利完成！

7月25號，持續排水數日的客戶IDC機房一期終于看到了可以進場的曙光。該運營商網絡管理中心領導作出“緊急啟用在建中的客戶IDC機房二期，并必須在5天內從無到有搶通IDC業務的指示”。

本次機房搶險涉及我司8臺RG-N18018-X設備作為業務核心，其中4臺來自被淹的客戶IDC機房一期，另外4臺分別從鄭州航空港和高新區兩個機房節點各緊急調用兩臺。

臨危不懼，洪災下的機房勘查

7月26號，服務團隊跟隨客戶一同前往現場，檢查設備健康狀態及機房受災情況。暴雨洪澇中的機房滿目狼藉，樓梯口、過道、機房內部走廊和機柜底部泥濘不堪，機柜下方仍有大量積水，現場可見依靠塑料裹住機柜以防進水的臨時補救措施。

洪澇災害中的機房現場勘查

服務團隊不顧掉落水坑的風險，拆除裹著機柜的塑料，逐一拔出檢查每塊板卡，萬幸的是所有設備沒有進水痕跡，只是位置靠下的板卡略微有些受潮。身經百戰的銳捷服務團隊，特別注意了加電前的設備除濕。在依次完成4臺RG-N18018-X所有板卡的檢查后，服務團隊協助施工隊完成設備拆卸和搬遷，最后隨運輸車輛前往新機房。

一波數折，暴雨洪災下的設備搬遷

7月27號中午，根據客戶計劃，需著手調用航空港和高新區共計4臺設備。銳捷服務團隊內部協調后兵分三路，第一路前往客戶IDC機房，負責督導已有4臺設備的安裝和現場支援；第二路和第三路克服公共交通癱瘓、自有車輛被泡返修、路面塌陷道路不通與打車資源緊張的困難，提前預約車輛分別前往50公里外的航空港區和高新區配合設備狀態檢查、設備資源統計和下電操作，結束時已是深夜。

考慮到道路積水與坍塌的實際情況，夜間長途運輸設備存在較大風險，客戶于夜間10點緊急叫停設備拆卸和搬遷動作，決定次日8點再進行搬遷。

7月28日早上7：30，由于擔心客戶施工隊在設備拆卸過程中操作不當損壞設備，服務團隊第二、三路隊員克服出行困難，分別到達航空港和高新區機房進行現場拆卸搬遷指導，在完成4臺設備裝車后，前往客戶IDC機房二期與負責現場支援的第一路隊員匯合。途中又經歷了路面坍塌和積水問題，多次改變路線后跋涉近170公里，終于完成剩余4臺設備的搬遷工作。

洪澇災害中的緊急設備搬遷安裝

搶險樣板，專業嚴謹的設備調試

洪澇災害導致的信號中斷問題，嚴重影響了客戶IDC機房二期現場工作的指揮協調，精神壓力也使得客戶變得擔憂和急躁。服務團隊在督導施工隊完成剩余4臺設備安裝后，主動緩解客戶壓力，幫助客戶分憂解難，承接線纜規劃與現場指導的工作，快速協調施工隊完成設備線纜布放。值得一提的是，服務團隊同步給設計院負責人的規劃材料，作為樣板被轉發給友商工程師做參考。

7月29日，在多臺除濕機持續工作數天的情況下，機房濕度終于有所改善。服務團隊基于前期勘查機房時部分板卡因災受潮的問題，內部討論后提議將所有板卡虛插，在僅保留引擎板的情況下加電，利用風扇的作用加快設備內部除濕，盡最大可能減小環境因素對設備的損壞，經客戶同意后采用該方式。

當濕度滿足條件后，服務團隊復位了所有板卡，并對設備健康狀態進行了檢查，所有設備各項指標顯示設備一切正常，沒有出現硬件損壞！服務團隊一瞬間如釋重負！按照前期溝通的調試方案，在完成加電之后短短2小時內，服務團隊以過硬的技術整理標準化配置模板，現場完成8臺設備的升級與調試工作，并配合業務客戶進行測試，使設備具備了承接業務的條件。

洪澇災害中，緊張的設備調試過程

使命必達，溫暖善意的分外承擔

7月30日，客戶要求對物理鏈路進行排查，保證正式承接業務的穩定性。涉及到我司設備共計320余根物理鏈路，現場已有兩位服務團隊人員在配合核對工作。眼看著距離業務正式上線的時間一點點逼近，通訊問題引發的交流困難影響了線纜排查進度，這給客戶帶來很大的精神壓力。

服務團隊對客戶搶險的心情感同身受，急客戶之所急，其他成員第一時間從市區各地克服一切困難，在1個小時之內均到達現場增援，5人小分隊高效、高質量提前完成我方線纜狀態檢查，閑暇之余還主動為客戶承擔額外的搶險工作，獲得了客戶領導的高度認可！凌晨兩點多，待友商也完成最終核對后，留守現場的兩名工程師才安心返回。

涉水前往機房、凌晨2點離開留念、回家途徑積水區

親筆表揚，周致服務深得客戶欣賞

7月31日業務正式上線，服務團隊安排工程師堅守一線提供技術支持，積極響應客戶要求，每日實時通報到場信息，保障了客戶IDC業務的開通。

大災之后有大疫，保障期間鄭州再次爆發新冠疫情，為了兼顧客戶業務支撐重要性和團隊人員健康，服務團隊就近安排入住酒店，每日兩點一線，早出晚歸，減少與外界其他人員接觸，為客戶提供第一時間的現場技術支持。銳捷服務工程師在配合客戶過程中，以周致服務得到客戶欣賞，因專業性和主動性獲得點名表揚！

每日微信群到場報備與客戶表揚

“5天搶通IDC業務“的指令下，銳捷網絡服務團隊踐行承諾、通力配合、使命必達，客戶終于露出了如釋重負的笑容，并對服務團隊的高效支持表達了感謝。

銳捷服務團隊在洪災搶險大部隊中只是一份子，卻給所有客戶和參與者留下了深刻的印象，并得到了客戶網管中心主任的親筆簽名表揚信！

銳捷服務客戶表揚信

面對贊譽，服務團隊激動之余，又進行了復盤思考：任何困難都不能阻擋銳捷服務團隊熱忱的服務之心。只有真正做到了想客戶之所想，急客戶之所急，盡一切努力為客戶排憂解難，才是真的“以客戶為中心”！

無懼任何災情和挑戰，銳捷服務團隊永遠在路上！